Uma rede de proteção e estética automotiva presente dentro de concessionárias de São Paulo
Atendentes espalhadas por mais de 10 concessionárias, cada lead esperando minutos por uma resposta e recebendo preço solto por áudio. Um agente de IA no WhatsApp virou a primeira resposta, qualifica o carro e a necessidade e entrega o lead pronto para a pessoa fechar.
O desafio
A operação vende película, PPF, blindagem de impacto e acessórios instalados dentro de concessionárias parceiras em SP, com cerca de 20 atendentes vinculadas a lojas diferentes. O primeiro contato demorava para ser respondido, a dúvida número um (preço) vinha por áudio e sem padrão, e o mesmo produto saía com valor diferente de uma atendente para outra. Sem lead registrado no CRM, o funil era cego: não dava para medir quem entrou, quem avançou nem por que o cliente sumiu.
A solução
Um agente de IA da falecomigo assumiu o primeiro atendimento no WhatsApp: identifica a concessionária de origem, descobre o modelo do carro e a necessidade (conforto, segurança, pintura ou acessório) com uma pergunta por vez e apresenta as faixas de produto sempre por escrito, item a item, nunca por áudio. Ele trata a primeira objeção reancorando valor (garantia longa, instalação certificada que não afeta a garantia do zero-km) e transfere o lead já qualificado para a atendente humana com um resumo pronto.
Como implementamos
A base foi construída a partir das próprias conversas das atendentes, virando catálogo, FAQ e scripts de objeção. O fluxo de qualificação padronizou abertura, coleta de dados e apresentação por faixa, com regras duras (preço só em texto, sempre oferecer alternativa quando não faz um serviço). Cada lead qualificado passou a ser criado no CRM e movido no kanban, com o motivo de encerramento tabulado. O rollout começou por uma concessionária piloto antes de escalar para o time todo.
Resultados
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