Uma das maiores administradoras de consórcio do Brasil
Uma das maiores administradoras de consórcio do Brasil colocou uma assistente de IA no WhatsApp para atender, tirar dúvidas e qualificar interessados em cartas de crédito, respondendo com fidelidade ao regulamento e passando para o consultor humano só o lead pronto para avançar.
O desafio
Consórcio é um produto que gera muita pergunta antes da compra: como funciona a contemplação, o que é lance embutido, taxa de administração, fundo de reserva, o que acontece se atrasar ou desistir. Cada dúvida mal respondida esfria o interesse, e a equipe comercial se afogava respondendo as mesmas questões em vez de conversar com quem estava pronto para fechar. Faltava também organização: sem uma leitura clara do estágio de cada contato, era impossível saber quem simular, quem seguir e quem já estava maduro para falar com um consultor.
A solução
A falecomigo.ai implantou uma assistente de IA no WhatsApp com base de conhecimento em RAG (Retrieval-Augmented Generation): em vez de improvisar, a IA busca a resposta em uma base curada (conceitos de consórcio, objeções de venda, regras dos regulamentos de cada produto e procedimentos operacionais) e responde fiel ao que está no contrato e no regulamento. A assistente faz a triagem (modalidade, valor e parcela-alvo), roda a simulação na hora e trata as objeções mais comuns 24 horas por dia, sem deixar ninguém esperando.
Como implementamos
A base de conhecimento foi destilada em 36 cards autocontidos, organizados em quatro categorias: conceitos, objeções, regulamentos (regras contratuais por produto: veículos, imóveis e serviços) e operacional. Cada card embarca as variações reais de como o cliente pergunta, o que melhora a recuperação semântica da IA. O funil foi montado por status do lead (novo, em qualificação, contatado, simulação, proposta, negociação) e, no gatilho certo, a IA transfere o lead qualificado para o consultor, com todo o contexto da conversa.
Resultados
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