Uma corretora de planos de saúde
Uma corretora de planos de saúde colocou um consultor de IA no WhatsApp para receber e qualificar os leads que chegam de Instagram, site e campanhas, coletando os dados certos e entregando cada lead pronto para o consultor humano fechar.
O desafio
Os leads chegam pelo WhatsApp a qualquer hora, vindos de Instagram, site e campanhas, mas a corretagem de plano de saúde exige uma triagem cheia de regras antes de qualquer cotação: pessoa física ou jurídica, quantas vidas, se há CNPJ, idades, cidade, se é troca ou primeiro plano. Fazer isso manualmente atrasa a resposta, deixa lead esfriar e sobrecarrega o consultor com conversas que ainda nem estão maduras.
A solução
Um consultor de IA na falecomigo.ai que atende no WhatsApp na hora, conduz a qualificação uma pergunta por vez e aplica as regras do negócio sozinho: enquadramento PF x PJ, coleta de CNPJ quando é empresarial, regras para dependentes menores e transparência obrigatória sobre carência antes de seguir. Ele nunca faz cotação nem promete valores; quando o lead está qualificado, marca o estágio no funil e transfere para o consultor humano com um resumo completo em mãos.
Como implementamos
Migração de um fluxo antigo para um agente nativo da plataforma, com o passo a passo de qualificação estruturado em etapas determinísticas e políticas de segurança rígidas (nunca pedir CPF, nunca prometer cobertura). Duas ações conectadas ao CRM: atualização automática do estágio do lead (novo / qualificado / perdido) e transferência para o consultor humano com o resumo do lead. Casos sensíveis, como menção a doença ou falha na coleta de dados, são encaminhados direto para atendimento humano.
Resultados
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