Um ecossistema de soluções técnicas para construção civil e infraestrutura
Um grupo que funciona como porta de entrada técnica para seis linhas de solução em construção e infraestrutura, encaminhando cada cliente ao parceiro especializado certo. A falecomigo.ai colocou uma IA na entrada que identifica o segmento pelo que o cliente descreve, roda o roteiro técnico certo e entrega o lead pronto no CRM.
O desafio
Uma única operação atende demandas muito diferentes entre si: de vazamento em reservatório a talude com erosão, de estrada de terra a deck em área gourmet. Cada tipo exige perguntas técnicas próprias (tipo de estrutura, metragem, situação atual, fotos). Sem padronização, o primeiro atendimento saía de qualquer jeito, a qualificação consumia dezenas de mensagens só para entender o básico, e não havia como garantir que o lead chegasse ao parceiro certo com as informações certas.
A solução
Uma assistente de IA no WhatsApp que se apresenta sempre como o assistente do grupo (nunca como os parceiros) e faz a triagem por palavras-chave, identificando qual dos seis segmentos técnicos se aplica. Para cada segmento ela roda um roteiro fixo de qualificação, pede fotos e vídeos da estrutura, registra o resumo da necessidade e mapeia o parceiro responsável, sem nunca passar preço, prazo ou condição de pagamento, que ficam com o time técnico. Casos fora de escopo recebem resposta educada e são marcados como "não perfil". Ao final, a IA transfere o lead qualificado para o atendente humano.
Como implementamos
Implantação completa no CRM da falecomigo.ai. Foi montado um funil de entrada com 8 etapas, campos de CRM para segmento, parceiro responsável e resumo, um quadro kanban espelhando o funil e mensagens padrão de boas-vindas, encerramento e não-perfil. A IA recebeu as seis árvores de qualificação e ferramentas para mover o lead de etapa, marcar o parceiro, transferir para humano e agendar via Google Calendar. Uma régua de follow-up reengaja o lead que silencia em cadência crescente e, sem resposta, encerra e move para "perdido" automaticamente.
Resultados
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