Uma imobiliária de lançamentos e vendas com carteira ampla de imóveis e vários corretores
Cada lead que demonstra interesse em um imóvel específico vira, na hora, uma conversa de pré-qualificação no WhatsApp, vinculada ao código do empreendimento e roteada direto para o corretor responsável, a qualquer hora do dia.
O desafio
Numa operação de lançamentos, o volume de interessados por imóvel é alto e cada minuto de demora esfria o lead. Os corretores recebiam contatos crus, sem saber o que a pessoa procura, quanto pretende investir ou qual a urgência, e boa parte das mensagens chegava fora do horário comercial, quando não havia ninguém para responder. O resultado era lead perdendo o timing e corretor gastando as primeiras trocas de mensagem só para descobrir o básico.
A solução
Um agente de pré-atendimento no WhatsApp que abre a conversa assim que o interesse num imóvel é registrado, já citando o código do empreendimento, e conduz uma qualificação enxuta, uma pergunta por vez: características indispensáveis do imóvel, faixa de valor, há quanto tempo procura e melhor dia e horário para visita. Com esses dados em mãos, identifica o corretor responsável e faz o handoff com o resumo da conversa, sem o cliente precisar repetir nada. Tom conversacional, sem cara de robô; dúvidas de preço, endereço ou fotos ficam para o corretor.
Como implementamos
Fluxo de pré-qualificação estilo BANT desenhado para o vocabulário de imóveis (compra e locação), com abertura amarrada ao código do imóvel de interesse e etapas em ordem fixa. O agente coleta quatro informações-chave, busca o corretor responsável pelo contato e transfere a conversa já resumida, com o imóvel identificado. Opera direto no WhatsApp da imobiliária, cobrindo inclusive os horários em que a equipe humana está fora.
Resultados
Quer um resultado assim na sua operação?
Quero pré-qualificar no timing certo