Uma das maiores plataformas de criptomoedas e investimentos do Brasil
Uma das maiores plataformas de cripto e investimentos do país conectou o atendimento por WhatsApp direto ao HubSpot: a IA reconhece quem está falando, puxa a negociação em aberto e devolve tudo registrado no CRM, sem ninguém digitar nada à mão.
O desafio
Numa operação de fintech com base enorme de investidores, cada conversa no WhatsApp precisa cair no lugar certo do CRM. O telefone chega em formatos diferentes, o mesmo cliente tem vários negócios abertos em pipelines distintos, e sem uma ponte confiável o atendimento vira ilha: contato sem histórico, negociação sem contexto e registro que depende de alguém lembrar de anotar.
A solução
Integração nativa entre a falecomigo.ai e o HubSpot via n8n. Ao chegar uma mensagem, o número é normalizado para o padrão internacional (E.164) e cruzado contra o CRM até casar o contato certo. A partir daí a IA identifica o negócio em aberto mais recente do cliente, carrega os detalhes da negociação e responde já sabendo com quem fala e em que ponto do funil está, atendendo com o contexto do CRM na mão.
Como implementamos
Fluxo desenhado sobre a API do HubSpot: normalização do telefone, busca de contato por múltiplos campos com fallback, leitura das negociações associadas e detalhamento em lote. Atividades e calls são registradas no contato e no negócio, e a negociação avança no funil automaticamente, tudo validado contra o portal real do cliente antes de entrar em produção.
Resultados
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