Agentes de IA
Criar, testar e publicar um agente de IA
Um agente conversacional responde a clientes conforme instruções, conhecimento, ferramentas e canais vinculados. Ele é diferente do Copiloto de escrita e dos especialistas internos, que auxiliam a equipe.
~2 minAdicionar e manter a base de conhecimento do agente
Fornece conteúdo consultável pelo agente: políticas, produtos, procedimentos e respostas frequentes. Conhecimento é a referência factual; instruções definem como o agente deve se comportar.
~2 minLinks de teste de agente e feedback de clientes
Cria um link para alguém experimentar um agente no navegador, sem login, em uma conversa simulada. Ajuda a validar respostas antes ou durante a implantação.
~2 minCuradoria e melhoria das respostas da IA
Reúne sugestões de melhoria e avaliações dos testes para que a equipe ajuste o comportamento dos agentes com base em casos concretos.
~1 minFollow-up por regras e follow-up com IA
Retoma contatos elegíveis após um intervalo. A tela distingue Regras (legado), seu Histórico e FUP com IA, quando provisionado.
~2 minFale Builder: fluxos por evento e ações
Monta fluxos que começam por um evento e executam ações, condições e esperas. Use para coordenar atendimento, CRM e serviços externos sem repetir passos manualmente.
8 passos~2 minClassificador IA, qualificação e temperatura do lead
Analisa o contexto comercial e sugere próximos passos. Pode classificar perfil ideal, qualificação e etiquetas conforme as decisões autorizadas; outras recomendações podem virar tarefas para o dono do lead.
~2 minConectar assistentes externos por MCP e usar APIs
O MCP permite que um assistente compatível consulte os dados/relatórios disponibilizados da operação. APIs atendem integrações programáticas específicas, como a gestão de links curtos.
~1 minEstúdio de IA: texto, imagens e especialistas personalizados
Ajuda a equipe a produzir conteúdo e consultar assistentes internos. Pode oferecer geração de imagens, templates criativos, conversas de texto e agentes personalizados, conforme modelo/plano.
~1 minTime de IA e ações propostas à equipe
Reúne especialistas internos para ajudar com CRM, campanhas, gestão e outros temas disponibilizados. A interface distingue especialistas ativos daqueles planejados; eles não são agentes que falam automaticamente com seus clientes.
~1 minFerramentas, modelos e execuções dos agentes
Ferramentas permitem que um agente acesse funções além de responder em texto. Modelos são os mecanismos de IA oferecidos à organização. Execuções ajudam a investigar como o agente processou uma solicitação e se houve falha de ferramenta.
~2 min
Perguntas frequentes sobre Agentes de IA
Editei, mas o cliente continua recebendo a resposta antiga.
Confira salvamento, versão publicada e agente vinculado ao canal.
O agente repete perguntas.
Confira histórico/estado da conversa e se os dados coletados estão disponíveis no contexto. Não ligue memória sem avaliar quais informações a operação precisa conservar.
Não executa uma ação.
Verifique ferramenta habilitada, parâmetros, conexão necessária e resultado da execução.
O arquivo aparece, mas o agente não sabe responder.
Confira status, blocos indexados, validade e se o conteúdo foi adicionado ao agente certo.
Aparece “nenhum bloco indexável”.
Verifique se o arquivo contém texto selecionável. Uma captura ou PDF escaneado pode não oferecer texto utilizável; forneça também uma versão textual.
Processamento falhou ou ficou parado.
Consulte o erro do item. Reenvie uma versão legível/corrigida conforme a orientação, sem criar várias cópias simultâneas.
Posso carregar os artigos desta base?
Use os arquivos destinados à ingestão e mantenha as instruções de acesso/limites junto de cada assunto. Não carregue os relatórios técnicos internos como resposta ao cliente.
O teste não acompanha minha edição.
Confira se o link aponta para rascunho ou versão publicada fixa.
Revogar apaga os feedbacks?
A interface informa que o link deixa de funcionar e não pode ser reativado, mas as avaliações recebidas permanecem.
Não aparece a área de teste.
Verifique liberação e permissão. Não tente obter acesso usando uma rota administrativa.
Um feedback positivo também ajuda?
Sim. Pode registrar um comportamento que deve ser preservado durante os ajustes.
Enviar para Curadoria muda a IA na hora?
Não presuma isso. A sugestão entra num processo de análise; confirme o ajuste aplicado e a versão publicada.
Por que recebo acesso negado?
A Curadoria da organização exige permissão específica. O administrador deve conferir seu perfil.
Não está enviando.
Confira agente provisionado, status elegíveis, cadência, templates liberados, variáveis, horários e estado do canal.
A IA escreve qualquer mensagem fora da janela do WhatsApp?
Não. Quando o canal exigir template aprovado, o FUP precisa de um modelo elegível; a escolha por IA não elimina essa exigência.
Não vejo o Builder.
Verifique a habilitação da organização.
Automações/Jornadas me levaram ao Builder.
Quando habilitado, o hub reúne esses caminhos e oferece a aba Legado para os itens antigos.
O catálogo de conexões substitui Integrações?
Não. Reconexão de canais e configurações completas continuam em Integrações/Conexões.
Mudei a regra: toda a base será reanalisada?
A configuração de marcações informa que alterar definições invalida resultados anteriores, mas não faz reanálise automática de toda a base.
A temperatura mudou sem editar o critério.
Além dos critérios comerciais, o tempo sem resposta pode afetar a classificação conforme a configuração atual.
Posso deixar a IA usar qualquer tag?
A seleção limita as etiquetas permitidas; mantenha uma lista apropriada ao processo.
O token apareceu uma vez e eu perdi.
Siga o fluxo de gestão/geração disponível; não espere que o suporte recupere um segredo que não é reexibido.
MCP deixa a IA alterar meu CRM?
O token deste fluxo é descrito como somente leitura. Não prometa ferramentas de escrita que não estão expostas.
Erro de acesso.
Confira endereço, token, organização e permissão. Não envie o valor do token no chat.
Meu modelo não aparece.
Confira plano, disponibilidade e eventual substituição informada pela interface.
Excluir a conversa apaga as imagens da galeria?
A confirmação distingue a conversa das imagens já geradas, que podem permanecer na galeria da organização.
Esse agente começa a atender meus clientes?
Não automaticamente. O agente conversacional e seu vínculo de canal são configurados no Hub de Agentes.
O especialista aparece como “Em breve”.
Não está necessariamente ativo; use apenas as personas liberadas.
Desfazer cancela tudo?
A interface avisa que desfazer pode restaurar o dado, mas não cancela automações/mensagens já disparadas.
A resposta mudou para modo econômico.
Confira o teto de uso e o aviso de créditos da conta.
O teste no assistente de criação deu sucesso. A integração está validada?
Não necessariamente. Na versão analisada, essa prévia verifica a entrada em JSON e apresenta um retorno demonstrativo. Confirme a integração por uma execução real controlada após configurar o agente.
Posso cadastrar uma ferramenta e ela começar a ser usada por todos os agentes?
Não presuma isso. Confira a associação e as permissões no agente específico.