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Agentes de IA

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA

Editei, mas o cliente continua recebendo a resposta antiga.

Confira salvamento, versão publicada e agente vinculado ao canal.

Ver guia: Criar, testar e publicar um agente de IA
O agente repete perguntas.

Confira histórico/estado da conversa e se os dados coletados estão disponíveis no contexto. Não ligue memória sem avaliar quais informações a operação precisa conservar.

Ver guia: Criar, testar e publicar um agente de IA
Não executa uma ação.

Verifique ferramenta habilitada, parâmetros, conexão necessária e resultado da execução.

Ver guia: Criar, testar e publicar um agente de IA
O arquivo aparece, mas o agente não sabe responder.

Confira status, blocos indexados, validade e se o conteúdo foi adicionado ao agente certo.

Ver guia: Adicionar e manter a base de conhecimento do agente
Aparece “nenhum bloco indexável”.

Verifique se o arquivo contém texto selecionável. Uma captura ou PDF escaneado pode não oferecer texto utilizável; forneça também uma versão textual.

Ver guia: Adicionar e manter a base de conhecimento do agente
Processamento falhou ou ficou parado.

Consulte o erro do item. Reenvie uma versão legível/corrigida conforme a orientação, sem criar várias cópias simultâneas.

Ver guia: Adicionar e manter a base de conhecimento do agente
Posso carregar os artigos desta base?

Use os arquivos destinados à ingestão e mantenha as instruções de acesso/limites junto de cada assunto. Não carregue os relatórios técnicos internos como resposta ao cliente.

Ver guia: Adicionar e manter a base de conhecimento do agente
O teste não acompanha minha edição.

Confira se o link aponta para rascunho ou versão publicada fixa.

Ver guia: Links de teste de agente e feedback de clientes
Revogar apaga os feedbacks?

A interface informa que o link deixa de funcionar e não pode ser reativado, mas as avaliações recebidas permanecem.

Ver guia: Links de teste de agente e feedback de clientes
Não aparece a área de teste.

Verifique liberação e permissão. Não tente obter acesso usando uma rota administrativa.

Ver guia: Links de teste de agente e feedback de clientes
Um feedback positivo também ajuda?

Sim. Pode registrar um comportamento que deve ser preservado durante os ajustes.

Ver guia: Curadoria e melhoria das respostas da IA
Enviar para Curadoria muda a IA na hora?

Não presuma isso. A sugestão entra num processo de análise; confirme o ajuste aplicado e a versão publicada.

Ver guia: Curadoria e melhoria das respostas da IA
Por que recebo acesso negado?

A Curadoria da organização exige permissão específica. O administrador deve conferir seu perfil.

Ver guia: Curadoria e melhoria das respostas da IA
Não está enviando.

Confira agente provisionado, status elegíveis, cadência, templates liberados, variáveis, horários e estado do canal.

Ver guia: Follow-up por regras e follow-up com IA
A IA escreve qualquer mensagem fora da janela do WhatsApp?

Não. Quando o canal exigir template aprovado, o FUP precisa de um modelo elegível; a escolha por IA não elimina essa exigência.

Ver guia: Follow-up por regras e follow-up com IA
Não vejo o Builder.

Verifique a habilitação da organização.

Ver guia: Fale Builder: fluxos por evento e ações
Automações/Jornadas me levaram ao Builder.

Quando habilitado, o hub reúne esses caminhos e oferece a aba Legado para os itens antigos.

Ver guia: Fale Builder: fluxos por evento e ações
O catálogo de conexões substitui Integrações?

Não. Reconexão de canais e configurações completas continuam em Integrações/Conexões.

Ver guia: Fale Builder: fluxos por evento e ações
Mudei a regra: toda a base será reanalisada?

A configuração de marcações informa que alterar definições invalida resultados anteriores, mas não faz reanálise automática de toda a base.

Ver guia: Classificador IA, qualificação e temperatura do lead
A temperatura mudou sem editar o critério.

Além dos critérios comerciais, o tempo sem resposta pode afetar a classificação conforme a configuração atual.

Ver guia: Classificador IA, qualificação e temperatura do lead
Posso deixar a IA usar qualquer tag?

A seleção limita as etiquetas permitidas; mantenha uma lista apropriada ao processo.

Ver guia: Classificador IA, qualificação e temperatura do lead
O token apareceu uma vez e eu perdi.

Siga o fluxo de gestão/geração disponível; não espere que o suporte recupere um segredo que não é reexibido.

Ver guia: Conectar assistentes externos por MCP e usar APIs
MCP deixa a IA alterar meu CRM?

O token deste fluxo é descrito como somente leitura. Não prometa ferramentas de escrita que não estão expostas.

Ver guia: Conectar assistentes externos por MCP e usar APIs
Erro de acesso.

Confira endereço, token, organização e permissão. Não envie o valor do token no chat.

Ver guia: Conectar assistentes externos por MCP e usar APIs
Meu modelo não aparece.

Confira plano, disponibilidade e eventual substituição informada pela interface.

Ver guia: Estúdio de IA: texto, imagens e especialistas personalizados
Excluir a conversa apaga as imagens da galeria?

A confirmação distingue a conversa das imagens já geradas, que podem permanecer na galeria da organização.

Ver guia: Estúdio de IA: texto, imagens e especialistas personalizados
Esse agente começa a atender meus clientes?

Não automaticamente. O agente conversacional e seu vínculo de canal são configurados no Hub de Agentes.

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O especialista aparece como “Em breve”.

Não está necessariamente ativo; use apenas as personas liberadas.

Ver guia: Time de IA e ações propostas à equipe
Desfazer cancela tudo?

A interface avisa que desfazer pode restaurar o dado, mas não cancela automações/mensagens já disparadas.

Ver guia: Time de IA e ações propostas à equipe
A resposta mudou para modo econômico.

Confira o teto de uso e o aviso de créditos da conta.

Ver guia: Time de IA e ações propostas à equipe
O teste no assistente de criação deu sucesso. A integração está validada?

Não necessariamente. Na versão analisada, essa prévia verifica a entrada em JSON e apresenta um retorno demonstrativo. Confirme a integração por uma execução real controlada após configurar o agente.

Ver guia: Ferramentas, modelos e execuções dos agentes
Posso cadastrar uma ferramenta e ela começar a ser usada por todos os agentes?

Não presuma isso. Confira a associação e as permissões no agente específico.

Ver guia: Ferramentas, modelos e execuções dos agentes