Fale Builder: fluxos por evento e ações
Monta fluxos que começam por um evento e executam ações, condições e esperas. Use para coordenar atendimento, CRM e serviços externos sem repetir passos manualmente.
Abra Fale Builder > Fluxos e crie um fluxo.
- Abra Fale Builder > Fluxos e crie um fluxo.
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Passo 1: Abra Fale Builder > Fluxos e crie um fluxo.
- Abra Fale Builder > Fluxos e crie um fluxo.
“Abra Fale Builder > Fluxos e crie um fluxo.”
Passo 2: Como criar e ativar — etapa 2
- Escolha o gatilho oferecido pelo catálogo: mensagem, comentário, mudança de status, evento comercial, pagamento, loja ou webhook, conforme disponível.
“Escolha o gatilho oferecido pelo catálogo: mensagem, comentário, mudança de status, evento comercial, pagamento, loja ou webhook, conforme disponível.”
Passo 3: Defina nome e condições de entrada para restringir quem participa.
- Defina nome e condições de entrada para restringir quem participa.
“Defina nome e condições de entrada para restringir quem participa.”
Passo 4: No editor, conecte os passos
- No editor, conecte os passos. Configure condições E/OU, esperas e ações como enviar template, atualizar lead, criar oportunidade, transferir ou chamar um serviço externo.
“No editor, conecte os passos. Configure condições E/OU, esperas e ações como enviar template, atualizar lead, criar oportunidade, transferir ou chamar um serviço externo.”
Passo 5: Preencha os campos de cada ação e as variáveis de contexto
- Preencha os campos de cada ação e as variáveis de contexto. Se uma conexão aparecer ausente/inativa, configure-a antes de ativar.
“Preencha os campos de cada ação e as variáveis de contexto. Se uma conexão aparecer ausente/inativa, configure-a antes de ativar.”
Passo 6: Corrija os problemas apontados: entrada, caminhos incompletos, nós sem ligação ou ciclos inválidos.
- Corrija os problemas apontados: entrada, caminhos incompletos, nós sem ligação ou ciclos inválidos.
“Corrija os problemas apontados: entrada, caminhos incompletos, nós sem ligação ou ciclos inválidos.”
Passo 7: Salve e publique/ative a versão
- Salve e publique/ative a versão. Um rascunho não pode ser ligado como se já estivesse publicado.
“Salve e publique/ative a versão. Um rascunho não pode ser ligado como se já estivesse publicado.”
Passo 8: Faça um teste controlado e consulte a execução e a trilha de cada passo.
- Faça um teste controlado e consulte a execução e a trilha de cada passo.
“Faça um teste controlado e consulte a execução e a trilha de cada passo.”
Fale Builder: fluxos por evento e ações
Disponibilidade: Fale Builder habilitado globalmente e na organização.
Acesso de referência: /send/flow-builder.
O que faz e quando usar
Monta fluxos que começam por um evento e executam ações, condições e esperas. Use para coordenar atendimento, CRM e serviços externos sem repetir passos manualmente.
Pré-requisitos
O Fale Builder precisa estar habilitado para a plataforma e para a organização. Conexões e ações dependem dos serviços que a conta possui.
Como criar e ativar
- Abra Fale Builder > Fluxos e crie um fluxo.
- Escolha o gatilho oferecido pelo catálogo: mensagem, comentário, mudança de status, evento comercial, pagamento, loja ou webhook, conforme disponível.
- Defina nome e condições de entrada para restringir quem participa.
- No editor, conecte os passos. Configure condições E/OU, esperas e ações como enviar template, atualizar lead, criar oportunidade, transferir ou chamar um serviço externo.
- Preencha os campos de cada ação e as variáveis de contexto. Se uma conexão aparecer ausente/inativa, configure-a antes de ativar.
- Corrija os problemas apontados: entrada, caminhos incompletos, nós sem ligação ou ciclos inválidos.
- Salve e publique/ative a versão. Um rascunho não pode ser ligado como se já estivesse publicado.
- Faça um teste controlado e consulte a execução e a trilha de cada passo.
Como acompanhar e pausar
A área de execuções informa entrada, condição escolhida, espera, ação e erro. Use pausa/desativação para controlar novas entradas conforme a função. Ao Arquivar, a interface informa que o fluxo deixa a lista ativa e para de reagir a novos eventos, enquanto quem já está em execução termina o caminho.
Resultado esperado
Um evento elegível inicia a execução e a trilha confirma as ações realizadas ou o motivo da interrupção.
Dúvidas frequentes
Não vejo o Builder. Verifique a habilitação da organização.
Automações/Jornadas me levaram ao Builder. Quando habilitado, o hub reúne esses caminhos e oferece a aba Legado para os itens antigos.
O catálogo de conexões substitui Integrações? Não. Reconexão de canais e configurações completas continuam em Integrações/Conexões.
Limitações
Uma ação disponível no catálogo ainda pode exigir credenciais, dados do contato e permissões. Não ative um gatilho amplo sem revisar possíveis repetições.