Adicionar e manter a base de conhecimento do agente
Fornece conteúdo consultável pelo agente: políticas, produtos, procedimentos e respostas frequentes. Conhecimento é a referência factual; instruções definem como o agente deve se comportar.
Abra o agente e a área Conhecimento / Base de conhecimento.
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O guia em texto
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Passo 1: Abra o agente e a área Conhecimento / Base de conhecimento.
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Passo 2: Escolha Arquivo, Site ou Texto.
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Passo 3: Envie um formato aceito ou informe a URL/texto e o título
- Envie um formato aceito ou informe a URL/texto e o título. Confira o limite de arquivo indicado na tela.
Passo 4: Para promoções, preços temporários ou editais, defina uma Validade.
- Para promoções, preços temporários ou editais, defina uma Validade.
Passo 5: Clique em Adicionar e aguarde o processamento.
- Clique em Adicionar e aguarde o processamento.
Passo 6: Confirme o estado Pronto e a existência de blocos indexados
- Confirme o estado Pronto e a existência de blocos indexados. “Conteúdo adicionado” significa início de processamento, não disponibilidade imediata.
Passo 7: Teste perguntas específicas sobre o material e verifique se o agente responde sem inventar detalhes ausentes.
- Teste perguntas específicas sobre o material e verifique se o agente responde sem inventar detalhes ausentes.
Passo 8: Como manter
- Atualize materiais vencidos ou incorretos e elimine duplicidades contraditórias de forma controlada. Ao substituir um procedimento, confira se a versão antiga continua na base. Datas de validade ajudam a interromper o uso de conteúdo temporário.
Adicionar e manter a base de conhecimento do agente
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /agent-runtime.
O que faz e quando usar
Fornece conteúdo consultável pelo agente: políticas, produtos, procedimentos e respostas frequentes. Conhecimento é a referência factual; instruções definem como o agente deve se comportar.
Como configurar
- Abra o agente e a área Conhecimento / Base de conhecimento.
- Escolha Arquivo, Site ou Texto.
- Envie um formato aceito ou informe a URL/texto e o título. Confira o limite de arquivo indicado na tela.
- Para promoções, preços temporários ou editais, defina uma Validade.
- Clique em Adicionar e aguarde o processamento.
- Confirme o estado Pronto e a existência de blocos indexados. “Conteúdo adicionado” significa início de processamento, não disponibilidade imediata.
- Teste perguntas específicas sobre o material e verifique se o agente responde sem inventar detalhes ausentes.
Como manter
Atualize materiais vencidos ou incorretos e elimine duplicidades contraditórias de forma controlada. Ao substituir um procedimento, confira se a versão antiga continua na base. Datas de validade ajudam a interromper o uso de conteúdo temporário.
Resultado esperado
O conteúdo está pronto e o agente consegue responder às perguntas de teste usando essa informação.
Dúvidas frequentes
O arquivo aparece, mas o agente não sabe responder. Confira status, blocos indexados, validade e se o conteúdo foi adicionado ao agente certo.
Aparece “nenhum bloco indexável”. Verifique se o arquivo contém texto selecionável. Uma captura ou PDF escaneado pode não oferecer texto utilizável; forneça também uma versão textual.
Processamento falhou ou ficou parado. Consulte o erro do item. Reenvie uma versão legível/corrigida conforme a orientação, sem criar várias cópias simultâneas.
Posso carregar os artigos desta base? Use os arquivos destinados à ingestão e mantenha as instruções de acesso/limites junto de cada assunto. Não carregue os relatórios técnicos internos como resposta ao cliente.
Limitações
Indexação não garante que toda resposta será correta. Valide perguntas, casos sem informação e encaminhamento ao suporte antes de liberar o agente para clientes.