Links de teste de agente e feedback de clientes
Cria um link para alguém experimentar um agente no navegador, sem login, em uma conversa simulada. Ajuda a validar respostas antes ou durante a implantação.
Abra a área de testes de agente disponível na sua conta.
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O guia em texto
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Passo 1: Abra a área de testes de agente disponível na sua conta.
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Passo 2: Crie um link e selecione o agente.
- Crie um link e selecione o agente.
Passo 3: Dê um nome interno e configure a validade quando necessário.
- Dê um nome interno e configure a validade quando necessário.
Passo 4: Escolha o alvo do teste: rascunho atual ou uma versão publicada
- Escolha o alvo do teste: rascunho atual ou uma versão publicada. Uma versão publicada selecionada pode ficar fixa, mesmo após outras edições do agente.
Passo 5: Copie o link e envie ao participante por um canal apropriado.
- Copie o link e envie ao participante por um canal apropriado.
Passo 6: Peça para testar perguntas reais e finalizar com avaliação.
- Peça para testar perguntas reais e finalizar com avaliação.
Passo 7: Abra Feedbacks/Avaliações para revisar conversa, comentário, resposta avaliada e triagem.
- Abra Feedbacks/Avaliações para revisar conversa, comentário, resposta avaliada e triagem.
Passo 8: Registre notas internas ou encaminhe uma sugestão à Curadoria quando pertinente.
- Registre notas internas ou encaminhe uma sugestão à Curadoria quando pertinente.
Links de teste de agente e feedback de clientes
Disponibilidade: Liberação por organização e permissão de teste de agentes.
Acesso de referência: /agent-runtime/teste-agentes.
O que faz e quando usar
Cria um link para alguém experimentar um agente no navegador, sem login, em uma conversa simulada. Ajuda a validar respostas antes ou durante a implantação.
Pré-requisitos
O recurso de teste por link precisa estar liberado para a organização e o usuário precisa de acesso. Nem todo agente é elegível para esse teste.
Como configurar e utilizar
- Abra a área de testes de agente disponível na sua conta.
- Crie um link e selecione o agente.
- Dê um nome interno e configure a validade quando necessário.
- Escolha o alvo do teste: rascunho atual ou uma versão publicada. Uma versão publicada selecionada pode ficar fixa, mesmo após outras edições do agente.
- Copie o link e envie ao participante por um canal apropriado.
- Peça para testar perguntas reais e finalizar com avaliação.
- Abra Feedbacks/Avaliações para revisar conversa, comentário, resposta avaliada e triagem.
- Registre notas internas ou encaminhe uma sugestão à Curadoria quando pertinente.
Resultado esperado
O participante abre o link, conversa com o agente e a avaliação fica disponível para análise da equipe.
Dúvidas frequentes
O teste não acompanha minha edição. Confira se o link aponta para rascunho ou versão publicada fixa.
Revogar apaga os feedbacks? A interface informa que o link deixa de funcionar e não pode ser reativado, mas as avaliações recebidas permanecem.
Não aparece a área de teste. Verifique liberação e permissão. Não tente obter acesso usando uma rota administrativa.
Limitações
Teste simulado e atendimento real são contextos diferentes. Ferramentas, canais e integrações ainda precisam de validação própria. Quem recebe um link público pode acessá-lo enquanto estiver válido; compartilhe apenas com os participantes desejados.