Criar, testar e publicar um agente de IA
Um agente conversacional responde a clientes conforme instruções, conhecimento, ferramentas e canais vinculados. Ele é diferente do Copiloto de escrita e dos especialistas internos, que auxiliam a equipe.
Abra Hub de Agentes > Agentes e escolha o caminho de criação disponível.
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Passo 1: Abra Hub de Agentes > Agentes e escolha o caminho de criação disponível.
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Passo 2: Defina nome, objetivo e instruções: público atendido, assuntos que pode resolver, informações que deve coletar e quando transferir a um humano.
- Defina nome, objetivo e instruções: público atendido, assuntos que pode resolver, informações que deve coletar e quando transferir a um humano.
Passo 3: Escolha o modelo e ajuste apenas os parâmetros necessários
- Escolha o modelo e ajuste apenas os parâmetros necessários. Temperatura muda a variação das respostas, não a veracidade das informações.
Passo 4: Adicione conhecimento e aguarde os conteúdos ficarem prontos.
- Adicione conhecimento e aguarde os conteúdos ficarem prontos.
Passo 5: Habilite as ferramentas de que o agente realmente precisa e configure seus parâmetros, por exemplo transferir, consultar produtos ou agendar.
- Habilite as ferramentas de que o agente realmente precisa e configure seus parâmetros, por exemplo transferir, consultar produtos ou agendar.
Passo 6: Configure memória e etapas de atendimento quando oferecidas
- Configure memória e etapas de atendimento quando oferecidas. Histórico do atendimento e memória de conversas anteriores são opções distintas.
Passo 7: Salve as alterações e teste no ambiente de conversa do editor.
- Salve as alterações e teste no ambiente de conversa do editor.
Passo 8: Revise as respostas e Publique a versão quando estiver pronta
- Revise as respostas e Publique a versão quando estiver pronta. Salvar rascunho não equivale a publicar.
Passo 9: Vincule o destino/canal correto e faça um teste real controlado.
- Vincule o destino/canal correto e faça um teste real controlado.
Passo 10: Como operar
- Use o histórico de execuções e a Curadoria para identificar falhas. Atualize instruções/conhecimento, repita os casos de teste e publique uma nova versão quando necessário.
Criar, testar e publicar um agente de IA
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /agent-runtime.
O que faz e quando usar
Um agente conversacional responde a clientes conforme instruções, conhecimento, ferramentas e canais vinculados. Ele é diferente do Copiloto de escrita e dos especialistas internos, que auxiliam a equipe.
Como criar e configurar
- Abra Hub de Agentes > Agentes e escolha o caminho de criação disponível.
- Defina nome, objetivo e instruções: público atendido, assuntos que pode resolver, informações que deve coletar e quando transferir a um humano.
- Escolha o modelo e ajuste apenas os parâmetros necessários. Temperatura muda a variação das respostas, não a veracidade das informações.
- Adicione conhecimento e aguarde os conteúdos ficarem prontos.
- Habilite as ferramentas de que o agente realmente precisa e configure seus parâmetros, por exemplo transferir, consultar produtos ou agendar.
- Configure memória e etapas de atendimento quando oferecidas. Histórico do atendimento e memória de conversas anteriores são opções distintas.
- Salve as alterações e teste no ambiente de conversa do editor.
- Revise as respostas e Publique a versão quando estiver pronta. Salvar rascunho não equivale a publicar.
- Vincule o destino/canal correto e faça um teste real controlado.
Como operar
Use o histórico de execuções e a Curadoria para identificar falhas. Atualize instruções/conhecimento, repita os casos de teste e publique uma nova versão quando necessário.
Resultado esperado
O agente utiliza a versão esperada no canal configurado e responde corretamente aos cenários de teste, incluindo encaminhamento ao humano.
Dúvidas frequentes
Editei, mas o cliente continua recebendo a resposta antiga. Confira salvamento, versão publicada e agente vinculado ao canal.
O agente repete perguntas. Confira histórico/estado da conversa e se os dados coletados estão disponíveis no contexto. Não ligue memória sem avaliar quais informações a operação precisa conservar.
Não executa uma ação. Verifique ferramenta habilitada, parâmetros, conexão necessária e resultado da execução.
Limitações
O menu Bots identifica o fluxo antigo. Para novas configurações, use o fluxo de Agentes disponível na sua conta. Uma resposta de teste não comprova a execução de uma operação externa.