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Disparar

Perguntas frequentes sobre Disparar

Enviei para menos contatos que o esperado.

Confira quantidade efetivamente carregada, dados inválidos, opt-out, trava de disparo, canal disponível e exclusões mostradas.

Ver guia: Criar campanhas e acompanhar disparos
A mensagem saiu, mas não há leitura.

Nem todo canal/contato fornece confirmação. Ausência de recibo não comprova que a pessoa não leu.

Ver guia: Criar campanhas e acompanhar disparos
Posso repetir uma campanha inteira para corrigir uma falha?

Primeiro confira os resultados. Prefira a ação direcionada ao conjunto necessário para não duplicar envios já concluídos.

Ver guia: Criar campanhas e acompanhar disparos
A coluna do responsável não mudou o dono do lead.

A atribuição da conversa e a propriedade do lead são opções separadas.

Ver guia: Distribuição por número, carteira e responsável da planilha
Carteirizado deixou contatos de fora.

Confira dono do lead e WhatsApp conectado desse responsável.

Ver guia: Distribuição por número, carteira e responsável da planilha
Balancear ignora número desconectado?

O assistente e a disponibilidade dos canais determinam os números elegíveis. Confira a lista efetiva antes do envio.

Ver guia: Distribuição por número, carteira e responsável da planilha
Por que a quantidade mudou?

Dados, critérios, permissões e interações podem mudar entre consultas.

Ver guia: Públicos salvos, segmentação e busca de contatos por IA
“Sem leitura” significa que a pessoa não leu?

Não. O filtro usa recibos existentes; a ausência de recibo não prova ausência de leitura.

Ver guia: Públicos salvos, segmentação e busca de contatos por IA
Posso sincronizar com a Meta?

Quando oferecido, vincule a conta/público, habilite a sincronização e salve. Excluir o segmento local não apaga automaticamente campanhas ou públicos já criados na Meta.

Ver guia: Públicos salvos, segmentação e busca de contatos por IA
Conectei Clay, mas os filtros não carregam.

Confira a conta e o catálogo de critérios; não preencha identificadores por tentativa.

Ver guia: Buscar novos leads e enriquecer dados
Todos os resultados terão telefone e e-mail?

Não. Cobertura e enriquecimento variam por provedor e registro.

Ver guia: Buscar novos leads e enriquecer dados
Buscar um contato já manda mensagem?

A pesquisa, a seleção e a confirmação do envio são etapas diferentes.

Ver guia: Buscar novos leads e enriquecer dados
Parou de disparar.

Confira se a campanha terminou as linhas, está pausada, perdeu acesso à planilha ou registrou erro de template/variável/canal.

Ver guia: Prospecção recorrente com Google Sheets
Posso apagar a coluna de status?

Ela participa do controle de processamento. Não remova nem reescreva em massa sem avaliar risco de repetição.

Ver guia: Prospecção recorrente com Google Sheets
Uma variável ficou vazia.

Mapeie a coluna ou defina um valor fixo válido antes de retomar.

Ver guia: Prospecção recorrente com Google Sheets
O template existe, mas não aparece na campanha.

Confira canal, integração, status, filtros e variáveis. Um modelo pendente/inativo não deve ser tratado como pronto para envio.

Ver guia: Templates de WhatsApp, e-mail, SMS e RCS
Uma variável sem valor pode ir em branco?

Algumas operações impedem o envio. Defina um valor válido ou padrão apropriado e revise a prévia.

Ver guia: Templates de WhatsApp, e-mail, SMS e RCS
Posso usar o mesmo layout em todos os canais?

Não. Recursos e formatos dependem do tipo de template.

Ver guia: Templates de WhatsApp, e-mail, SMS e RCS
Preciso recriar tudo no Builder?

A existência da aba Legado indica acesso aos itens antigos. Não exclua ou recrie sem avaliar a operação e o histórico.

Ver guia: Criar e acompanhar uma jornada de disparos
Uma mensagem foi enviada duas vezes.

Verifique se há campanha, follow-up, jornada e automação reagindo ao mesmo contato/evento.

Ver guia: Criar e acompanhar uma jornada de disparos
Jornada é a mesma coisa que WhatsApp Flow?

Não. Jornada coordena etapas da operação; Flow é uma experiência interativa do WhatsApp.

Ver guia: Criar e acompanhar uma jornada de disparos
Respondeu, mas o CRM não recebeu os campos.

Confira o mapeamento. Sem destino, a resposta pode ficar apenas na conversa e não servir para filtros ou automações.

Ver guia: WhatsApp Flows: formulários dentro da conversa
Preciso de servidor próprio?

Flows estáticos e dinâmicos têm necessidades diferentes. O endpoint é usado no modo de troca de dados com serviço externo.

Ver guia: WhatsApp Flows: formulários dentro da conversa
É o mesmo que Fale Builder?

Não. WhatsApp Flow é a experiência de formulário do canal; Fale Builder orquestra eventos e ações da operação.

Ver guia: WhatsApp Flows: formulários dentro da conversa
Por que o contato não entrou na campanha?

Confira opt-out, trava, dados do destinatário, estado do canal e demais motivos apresentados no resultado.

Ver guia: Opt-out, descadastro e trava de disparos
Opt-out apaga o cliente?

Não. Restrição de contato e exclusão de dados são ações distintas.

Ver guia: Opt-out, descadastro e trava de disparos
A restrição vale para todos os canais?

Confira os canais selecionados e a configuração exibida. Não presuma bloqueio global quando o registro é por canal.

Ver guia: Opt-out, descadastro e trava de disparos
Recebi resposta, mas não gerou lead.

Confira identificação por telefone/e-mail e mapeamento dos campos.

Ver guia: Formulários: criar, publicar e receber leads
Arquivar apaga as respostas?

A interface informa que arquivar tira o link do ar e preserva respostas/histórico/anexos. Excluir definitivamente tem outro alcance e é irreversível.

Ver guia: Formulários: criar, publicar e receber leads
O formulário ficou com a versão antiga.

Verifique se as alterações foram publicadas.

Ver guia: Formulários: criar, publicar e receber leads
Parou antes de dar telefone: por que não recebeu resgate?

Ainda não há destinatário conhecido.

Ver guia: Formulários: resgate, agenda, WhatsApp e rastreamento
Clique no WhatsApp significa mensagem entregue?

Não. A pessoa precisa concluir a ação no WhatsApp.

Ver guia: Formulários: resgate, agenda, WhatsApp e rastreamento
A conversão não aparece no provedor.

Confira conexão, evento, regra atingida e resultado de processamento; publicação do formulário não comprova recebimento externo.

Ver guia: Formulários: resgate, agenda, WhatsApp e rastreamento
O post está agendado, mas ainda não está na rede.

Confira horário, fuso e estado de processamento.

Ver guia: Publicar e agendar conteúdo nas redes sociais
Uma conta não aceita o formato.

Revise as opções do destino e ajuste mídia/conteúdo conforme o aviso.

Ver guia: Publicar e agendar conteúdo nas redes sociais
Conectei para mensagens e não consigo publicar.

Atendimento e publicação podem exigir permissões diferentes.

Ver guia: Publicar e agendar conteúdo nas redes sociais
Ativou, mas não respondeu.

Confira conta, permissão, tipo de evento, filtro e estado da automação; conectar a conta não garante acesso a todos os eventos.

Ver guia: Automações de comentários e Direct do Instagram
Também tenho um fluxo no Builder.

Revise se ambos reagem ao mesmo evento para evitar mensagens repetidas.

Ver guia: Automações de comentários e Direct do Instagram
Posso usar isso para qualquer rede?

Esta área é específica das capacidades de Instagram oferecidas. Outros canais precisam de gatilhos e permissões próprios.

Ver guia: Automações de comentários e Direct do Instagram
Todo clique vira lead?

Não. Cliques, conversas e leads são etapas diferentes.

Ver guia: Anúncios Meta, CTWA e conversões do CRM
Venda no CRM já significa conversão recebida pela Meta?

A mudança pode disparar um evento, mas o recebimento externo precisa ser verificado.

Ver guia: Anúncios Meta, CTWA e conversões do CRM
O painel tem menos contatos que o anúncio.

Confira rastreamento, destino, período e critérios; não trate a diferença automaticamente como perda de dados.

Ver guia: Anúncios Meta, CTWA e conversões do CRM
Tenho cliques, mas não tenho atribuição.

Confira snippet, página de destino e caminho até o contato. Um link direto para WhatsApp pode não passar por uma página rastreada.

Ver guia: Google Ads: contas, rastreamento e desempenho
O total é maior que a soma das linhas.

Pode haver contatos atribuídos sem entidade com entrega naquele recorte. Consulte a explicação do painel.

Ver guia: Google Ads: contas, rastreamento e desempenho
A aba Indicadores está vazia.

Confira se existe ao menos uma conta ativa na aba Conversa e se a autorização está completa.

Ver guia: LinkedIn Ads: formulários, conversa e indicadores
O número de formulários difere de leads do CRM.

Confira as definições: submissões do provedor e pessoas distintas no CRM não são necessariamente a mesma contagem.

Ver guia: LinkedIn Ads: formulários, conversa e indicadores
A tela informa falta de configuração do aplicativo.

Encaminhe ao suporte do ambiente; repetir autorização não resolve um aplicativo ausente.

Ver guia: LinkedIn Ads: formulários, conversa e indicadores
Existe conexão, mas não há números.

Confira credenciais completas e a mensagem de falha de leitura.

Ver guia: ChatGPT Ads: links, atribuição e painel
O clique abriu WhatsApp e não virou conversa atribuída.

O visitante pode não ter enviado a mensagem ou ter alterado os elementos usados na identificação. Confira o caminho do link.

Ver guia: ChatGPT Ads: links, atribuição e painel
Qualquer evento personalizado serve para otimização?

Use apenas as opções compatíveis mostradas pela integração; a interface distingue eventos sem equivalente padrão.

Ver guia: ChatGPT Ads: links, atribuição e painel
O domínio próprio muda todos os links da plataforma?

Não. A configuração informa que vale para os links curtos abrangidos; QR e outros links da plataforma podem seguir o domínio padrão.

Ver guia: Links de WhatsApp, links curtos, QR Codes e domínio próprio
Clique no link é uma nova conversa?

Não necessariamente. O clique mede acesso; conversa exige a interação no destino.

Ver guia: Links de WhatsApp, links curtos, QR Codes e domínio próprio
O site não abre dentro da ficha.

O site pode bloquear incorporação; use a opção de abrir em nova aba e consulte seu responsável técnico.

Ver guia: Widgets e Apps dentro da ficha do lead
O App recebe telefone vazio.

Confira permissão de dados de contato e a visibilidade do próprio usuário sobre o lead.

Ver guia: Widgets e Apps dentro da ficha do lead
Marcar uma permissão no App libera qualquer ação?

Não. O usuário também precisa ter a permissão correspondente na plataforma.

Ver guia: Widgets e Apps dentro da ficha do lead
A tela diz “publicado”, posso anunciar?

Primeiro confira a URL externa. Há dependências de publicação e liberação que não são comprovadas pela prévia.

Ver guia: Sites e landing pages: disponibilidade e uso controlado
Meu formulário importado não envia.

O importador informa que formulários podem ficar inertes; use o recurso de Formulários da plataforma ou um caminho de contato suportado.

Ver guia: Sites e landing pages: disponibilidade e uso controlado
Fonte/logo da prévia não aparece no publicado.

Alguns controles têm limitações expressas; confira a mensagem da edição e valide no endereço final.

Ver guia: Sites e landing pages: disponibilidade e uso controlado
A lista está vazia.

Confira filtros e disponibilidade do catálogo; a tela vazia não comprova que um concorrente não anuncia.

Ver guia: Criativos da concorrência e briefing
O catálogo é em tempo real?

Confira a data de coleta apresentada.

Ver guia: Criativos da concorrência e briefing
Gerar briefing publica anúncio?

Não. Análise, criação de conteúdo e publicação de anúncio são etapas distintas.

Ver guia: Criativos da concorrência e briefing
Só o lado A foi enviado. Posso usar o resultado?

Não. O teste aparece incompleto e o comparativo não é válido. Verifique a falha do lado B e a opção de tentar novamente.

Ver guia: Testes A/B de campanhas
Por que meu template não aparece?

Carrossel e oferta por tempo limitado não são suportados nesse fluxo na versão analisada. Um template de entrada de jornada também não deve ser usado como avulso nesse teste.

Ver guia: Testes A/B de campanhas
Cancelar para tudo?

As campanhas são canceladas, mas contatos que já entraram numa jornada podem continuar a sequência. O cancelamento do teste não faz cancelamento em lote do motor de jornadas.

Ver guia: Testes A/B de campanhas