Disparar
Criar campanhas e acompanhar disparos
Envia mensagens a um público e acompanha o resultado por contato. Use para comunicação planejada com uma base; para um retorno individual, use o agendamento da conversa.
7 passos~2 minDistribuição por número, carteira e responsável da planilha
Define por qual número cada mensagem sai e quem assume a conversa. Serve para operações com vários vendedores, carteiras ou departamentos.
6 passos~2 minPúblicos salvos, segmentação e busca de contatos por IA
Cria seleções reutilizáveis da base por critérios comerciais e sinais de interação. A busca por IA ajuda a transformar uma descrição, como “leads em negociação sem retorno”, em filtros revisáveis.
~2 minBuscar novos leads e enriquecer dados
Localiza potenciais clientes em fontes externas e complementa informações de contatos. É diferente de buscar, por IA, os contatos que já estão no CRM.
~2 minProspecção recorrente com Google Sheets
Executa campanhas recorrentes a partir de uma planilha Google Sheets. Pode trabalhar com contatos já preenchidos ou com critérios de descoberta de novos leads.
~2 minTemplates de WhatsApp, e-mail, SMS e RCS
Armazena modelos de mensagem reutilizáveis. O tipo do template determina os canais e componentes possíveis. Templates oficiais do WhatsApp dependem do estado de aprovação do provedor.
~2 minCriar e acompanhar uma jornada de disparos
Automações executam ações a partir de eventos e critérios. Jornadas organizam uma sequência de etapas ao longo do tempo. Os fluxos antigos podem continuar em uso mesmo quando a conta já possui Fale Builder.
8 passos~2 minWhatsApp Flows: formulários dentro da conversa
Cria experiências de perguntas e telas dentro do WhatsApp compatível. Serve para coletar dados estruturados sem levar o contato a um formulário externo.
~1 minOpt-out, descadastro e trava de disparos
Registra contatos que não devem receber comunicações nos canais selecionados e ajuda a evitar novas tentativas indevidas. A trava de disparos da organização controla situações de reenvio; não é a mesma coisa que opt-out.
~1 minFormulários: criar, publicar e receber leads
Cria formulários interativos por link público para qualificar leads, realizar pesquisas, receber arquivos e encaminhar o contato para o próximo passo comercial.
~2 minFormulários: resgate, agenda, WhatsApp e rastreamento
Amplia o formulário com agendamento, recuperação de abandono, encaminhamento ao WhatsApp e eventos de conversão.
~2 minPublicar e agendar conteúdo nas redes sociais
Gerencia contas sociais conectadas, criação de posts, calendário e resultados de publicações. É diferente do atendimento de mensagens privadas.
~2 minAutomações de comentários e Direct do Instagram
Configura reações automáticas a interações no Instagram, como comentários e mensagens privadas, para iniciar ou continuar o atendimento.
~1 minAnúncios Meta, CTWA e conversões do CRM
Relaciona o desempenho de anúncios Meta ao atendimento e ao funil comercial. Anúncios para WhatsApp, formulários e site podem ter caminhos de atribuição diferentes.
~2 minGoogle Ads: contas, rastreamento e desempenho
Consulta desempenho de anúncios Google e relaciona os leads ao funil comercial da plataforma. Ajuda a comparar investimento e resultados identificáveis na operação.
~2 minLinkedIn Ads: formulários, conversa e indicadores
Recebe leads de formulários LinkedIn e acompanha anúncios junto ao CRM. Serve para conectar a captação profissional ao atendimento comercial.
~1 minChatGPT Ads: links, atribuição e painel
A integração da plataforma organiza links de anúncio e acompanha métricas/contatos de contas OpenAI Ads conectadas. A disponibilidade depende da conta externa e da configuração habilitada na sua organização.
~2 minLinks de WhatsApp, links curtos, QR Codes e domínio próprio
Facilita compartilhar endereços de contato e acompanhar acessos. Links curtos e QR Codes ajudam em campanhas, materiais impressos e canais de divulgação.
~2 minWidgets e Apps dentro da ficha do lead
Abre ferramentas da empresa dentro da ficha do lead, trazendo o contexto do contato. Há widgets por link e Apps em HTML com permissões específicas.
~1 minSites e landing pages: disponibilidade e uso controlado
O módulo de Sites possui caminhos de criação por modelo, leitura de uma fonte e importação de HTML/ZIP. Sua presença no código não significa liberação geral: a rota e o menu dependem de habilitação por organização.
~2 minCriativos da concorrência e briefing
Organiza referências de criativos e permite selecionar peças para análise e briefing. Serve para estudar abordagens de comunicação e planejar campanhas próprias.
~1 minTestes A/B de campanhas
Compara duas versões de uma campanha para avaliar respostas e conversões. Use para escolher entre abordagens, templates ou jornadas com base no resultado medido. A comparação precisa de volume e tempo suficientes; nem todo teste terá vencedor.
~2 min
Perguntas frequentes sobre Disparar
Enviei para menos contatos que o esperado.
Confira quantidade efetivamente carregada, dados inválidos, opt-out, trava de disparo, canal disponível e exclusões mostradas.
A mensagem saiu, mas não há leitura.
Nem todo canal/contato fornece confirmação. Ausência de recibo não comprova que a pessoa não leu.
Posso repetir uma campanha inteira para corrigir uma falha?
Primeiro confira os resultados. Prefira a ação direcionada ao conjunto necessário para não duplicar envios já concluídos.
A coluna do responsável não mudou o dono do lead.
A atribuição da conversa e a propriedade do lead são opções separadas.
Carteirizado deixou contatos de fora.
Confira dono do lead e WhatsApp conectado desse responsável.
Balancear ignora número desconectado?
O assistente e a disponibilidade dos canais determinam os números elegíveis. Confira a lista efetiva antes do envio.
Por que a quantidade mudou?
Dados, critérios, permissões e interações podem mudar entre consultas.
“Sem leitura” significa que a pessoa não leu?
Não. O filtro usa recibos existentes; a ausência de recibo não prova ausência de leitura.
Posso sincronizar com a Meta?
Quando oferecido, vincule a conta/público, habilite a sincronização e salve. Excluir o segmento local não apaga automaticamente campanhas ou públicos já criados na Meta.
Conectei Clay, mas os filtros não carregam.
Confira a conta e o catálogo de critérios; não preencha identificadores por tentativa.
Todos os resultados terão telefone e e-mail?
Não. Cobertura e enriquecimento variam por provedor e registro.
Buscar um contato já manda mensagem?
A pesquisa, a seleção e a confirmação do envio são etapas diferentes.
Parou de disparar.
Confira se a campanha terminou as linhas, está pausada, perdeu acesso à planilha ou registrou erro de template/variável/canal.
Posso apagar a coluna de status?
Ela participa do controle de processamento. Não remova nem reescreva em massa sem avaliar risco de repetição.
Uma variável ficou vazia.
Mapeie a coluna ou defina um valor fixo válido antes de retomar.
O template existe, mas não aparece na campanha.
Confira canal, integração, status, filtros e variáveis. Um modelo pendente/inativo não deve ser tratado como pronto para envio.
Uma variável sem valor pode ir em branco?
Algumas operações impedem o envio. Defina um valor válido ou padrão apropriado e revise a prévia.
Posso usar o mesmo layout em todos os canais?
Não. Recursos e formatos dependem do tipo de template.
Preciso recriar tudo no Builder?
A existência da aba Legado indica acesso aos itens antigos. Não exclua ou recrie sem avaliar a operação e o histórico.
Uma mensagem foi enviada duas vezes.
Verifique se há campanha, follow-up, jornada e automação reagindo ao mesmo contato/evento.
Jornada é a mesma coisa que WhatsApp Flow?
Não. Jornada coordena etapas da operação; Flow é uma experiência interativa do WhatsApp.
Respondeu, mas o CRM não recebeu os campos.
Confira o mapeamento. Sem destino, a resposta pode ficar apenas na conversa e não servir para filtros ou automações.
Preciso de servidor próprio?
Flows estáticos e dinâmicos têm necessidades diferentes. O endpoint é usado no modo de troca de dados com serviço externo.
É o mesmo que Fale Builder?
Não. WhatsApp Flow é a experiência de formulário do canal; Fale Builder orquestra eventos e ações da operação.
Por que o contato não entrou na campanha?
Confira opt-out, trava, dados do destinatário, estado do canal e demais motivos apresentados no resultado.
Opt-out apaga o cliente?
Não. Restrição de contato e exclusão de dados são ações distintas.
A restrição vale para todos os canais?
Confira os canais selecionados e a configuração exibida. Não presuma bloqueio global quando o registro é por canal.
Recebi resposta, mas não gerou lead.
Confira identificação por telefone/e-mail e mapeamento dos campos.
Arquivar apaga as respostas?
A interface informa que arquivar tira o link do ar e preserva respostas/histórico/anexos. Excluir definitivamente tem outro alcance e é irreversível.
O formulário ficou com a versão antiga.
Verifique se as alterações foram publicadas.
Parou antes de dar telefone: por que não recebeu resgate?
Ainda não há destinatário conhecido.
Clique no WhatsApp significa mensagem entregue?
Não. A pessoa precisa concluir a ação no WhatsApp.
A conversão não aparece no provedor.
Confira conexão, evento, regra atingida e resultado de processamento; publicação do formulário não comprova recebimento externo.
O post está agendado, mas ainda não está na rede.
Confira horário, fuso e estado de processamento.
Uma conta não aceita o formato.
Revise as opções do destino e ajuste mídia/conteúdo conforme o aviso.
Conectei para mensagens e não consigo publicar.
Atendimento e publicação podem exigir permissões diferentes.
Ativou, mas não respondeu.
Confira conta, permissão, tipo de evento, filtro e estado da automação; conectar a conta não garante acesso a todos os eventos.
Também tenho um fluxo no Builder.
Revise se ambos reagem ao mesmo evento para evitar mensagens repetidas.
Posso usar isso para qualquer rede?
Esta área é específica das capacidades de Instagram oferecidas. Outros canais precisam de gatilhos e permissões próprios.
Todo clique vira lead?
Não. Cliques, conversas e leads são etapas diferentes.
Venda no CRM já significa conversão recebida pela Meta?
A mudança pode disparar um evento, mas o recebimento externo precisa ser verificado.
O painel tem menos contatos que o anúncio.
Confira rastreamento, destino, período e critérios; não trate a diferença automaticamente como perda de dados.
Tenho cliques, mas não tenho atribuição.
Confira snippet, página de destino e caminho até o contato. Um link direto para WhatsApp pode não passar por uma página rastreada.
O total é maior que a soma das linhas.
Pode haver contatos atribuídos sem entidade com entrega naquele recorte. Consulte a explicação do painel.
A aba Indicadores está vazia.
Confira se existe ao menos uma conta ativa na aba Conversa e se a autorização está completa.
O número de formulários difere de leads do CRM.
Confira as definições: submissões do provedor e pessoas distintas no CRM não são necessariamente a mesma contagem.
A tela informa falta de configuração do aplicativo.
Encaminhe ao suporte do ambiente; repetir autorização não resolve um aplicativo ausente.
Existe conexão, mas não há números.
Confira credenciais completas e a mensagem de falha de leitura.
O clique abriu WhatsApp e não virou conversa atribuída.
O visitante pode não ter enviado a mensagem ou ter alterado os elementos usados na identificação. Confira o caminho do link.
Qualquer evento personalizado serve para otimização?
Use apenas as opções compatíveis mostradas pela integração; a interface distingue eventos sem equivalente padrão.
O domínio próprio muda todos os links da plataforma?
Não. A configuração informa que vale para os links curtos abrangidos; QR e outros links da plataforma podem seguir o domínio padrão.
Clique no link é uma nova conversa?
Não necessariamente. O clique mede acesso; conversa exige a interação no destino.
O site não abre dentro da ficha.
O site pode bloquear incorporação; use a opção de abrir em nova aba e consulte seu responsável técnico.
O App recebe telefone vazio.
Confira permissão de dados de contato e a visibilidade do próprio usuário sobre o lead.
Marcar uma permissão no App libera qualquer ação?
Não. O usuário também precisa ter a permissão correspondente na plataforma.
A tela diz “publicado”, posso anunciar?
Primeiro confira a URL externa. Há dependências de publicação e liberação que não são comprovadas pela prévia.
Meu formulário importado não envia.
O importador informa que formulários podem ficar inertes; use o recurso de Formulários da plataforma ou um caminho de contato suportado.
Fonte/logo da prévia não aparece no publicado.
Alguns controles têm limitações expressas; confira a mensagem da edição e valide no endereço final.
A lista está vazia.
Confira filtros e disponibilidade do catálogo; a tela vazia não comprova que um concorrente não anuncia.
O catálogo é em tempo real?
Confira a data de coleta apresentada.
Gerar briefing publica anúncio?
Não. Análise, criação de conteúdo e publicação de anúncio são etapas distintas.
Só o lado A foi enviado. Posso usar o resultado?
Não. O teste aparece incompleto e o comparativo não é válido. Verifique a falha do lado B e a opção de tentar novamente.
Por que meu template não aparece?
Carrossel e oferta por tempo limitado não são suportados nesse fluxo na versão analisada. Um template de entrada de jornada também não deve ser usado como avulso nesse teste.
Cancelar para tudo?
As campanhas são canceladas, mas contatos que já entraram numa jornada podem continuar a sequência. O cancelamento do teste não faz cancelamento em lote do motor de jornadas.