WhatsApp Flows: formulários dentro da conversa
Cria experiências de perguntas e telas dentro do WhatsApp compatível. Serve para coletar dados estruturados sem levar o contato a um formulário externo.
Abra Disparos > Flows e crie um Flow.
- Abra Disparos > Flows e crie um Flow.
O guia em texto
Mesmo conteúdo do player, para ler no seu ritmo.
Passo 1: Abra Disparos > Flows e crie um Flow.
- Abra Disparos > Flows e crie um Flow.
Passo 2: Informe a identificação solicitada e escolha o modo de edição disponível.
- Informe a identificação solicitada e escolha o modo de edição disponível.
Passo 3: Monte as telas e elementos: títulos, textos, campos e opções
- Monte as telas e elementos: títulos, textos, campos e opções. Defina identificadores e navegação válidos.
Passo 4: Na configuração de cada resposta, associe o destino ao campo do contato/lead.
- Na configuração de cada resposta, associe o destino ao campo do contato/lead.
Passo 5: Na aba Dados, escolha o status do lead após a conclusão, se quiser essa atualização.
- Na aba Dados, escolha o status do lead após a conclusão, se quiser essa atualização.
Passo 6: Para fluxo dinâmico com consulta ao seu servidor, configure o endpoint somente quando esse tipo de integração for necessário.
- Para fluxo dinâmico com consulta ao seu servidor, configure o endpoint somente quando esse tipo de integração for necessário.
Passo 7: Valide, confira a prévia e publique conforme o processo oferecido.
- Valide, confira a prévia e publique conforme o processo oferecido.
Passo 8: Envie por uma integração WhatsApp compatível e teste o preenchimento até o final.
- Envie por uma integração WhatsApp compatível e teste o preenchimento até o final.
WhatsApp Flows: formulários dentro da conversa
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /send/flows.
O que faz e quando usar
Cria experiências de perguntas e telas dentro do WhatsApp compatível. Serve para coletar dados estruturados sem levar o contato a um formulário externo.
Como criar e configurar
- Abra Disparos > Flows e crie um Flow.
- Informe a identificação solicitada e escolha o modo de edição disponível.
- Monte as telas e elementos: títulos, textos, campos e opções. Defina identificadores e navegação válidos.
- Na configuração de cada resposta, associe o destino ao campo do contato/lead.
- Na aba Dados, escolha o status do lead após a conclusão, se quiser essa atualização.
- Para fluxo dinâmico com consulta ao seu servidor, configure o endpoint somente quando esse tipo de integração for necessário.
- Valide, confira a prévia e publique conforme o processo oferecido.
- Envie por uma integração WhatsApp compatível e teste o preenchimento até o final.
Resultado esperado
O contato conclui o Flow e as respostas chegam à conversa; campos e status são atualizados quando seus mapeamentos estiverem configurados.
Dúvidas frequentes
Respondeu, mas o CRM não recebeu os campos. Confira o mapeamento. Sem destino, a resposta pode ficar apenas na conversa e não servir para filtros ou automações.
Preciso de servidor próprio? Flows estáticos e dinâmicos têm necessidades diferentes. O endpoint é usado no modo de troca de dados com serviço externo.
É o mesmo que Fale Builder? Não. WhatsApp Flow é a experiência de formulário do canal; Fale Builder orquestra eventos e ações da operação.
Limitações
Disponibilidade e publicação dependem da integração/provedor. Não ofereça Flows como formulário nativo de SMS, e-mail ou Instagram.