Templates de WhatsApp, e-mail, SMS e RCS
Armazena modelos de mensagem reutilizáveis. O tipo do template determina os canais e componentes possíveis. Templates oficiais do WhatsApp dependem do estado de aprovação do provedor.
Abra Disparos > Templates e escolha a aba do canal: WhatsApp, Customizados, E-mail, SMS ou RCS.
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Passo 1: Abra Disparos > Templates e escolha a aba do canal: WhatsApp, Customizados, E-mail, SMS ou RCS.
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Passo 2: Clique em criar e preencha os campos solicitados, como nome, idioma, categoria e conteúdo, quando aplicáveis.
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Passo 3: Insira variáveis para os dados que mudam por contato e preencha os exemplos exigidos.
- Insira variáveis para os dados que mudam por contato e preencha os exemplos exigidos.
Passo 4: Configure mídia e botões compatíveis
- Configure mídia e botões compatíveis. Nos carrosséis, confira a estrutura comum dos cards; em ofertas/cupom, siga os campos específicos apresentados.
Passo 5: Revise a prévia e salve/envie para análise, conforme o canal.
- Revise a prévia e salve/envie para análise, conforme o canal.
Passo 6: Confira o status antes de utilizar em campanha ou automação.
- Confira o status antes de utilizar em campanha ou automação.
Passo 7: Como utilizar e organizar
- Selecione um template compatível com a integração e mapeie cada variável para coluna, campo ou valor fixo. Use biblioteca, busca, tags e filtros de ativos/inativos para localizar modelos. Excluir uma tag organizacional não significa excluir o template.
- Use Sincronizar para atualizar os templates de integrações WhatsApp. Sincronizações em lote podem entrar em fila; aguarde a conclusão antes de iniciar outra.
Templates de WhatsApp, e-mail, SMS e RCS
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /send/templates.
O que faz e quando usar
Armazena modelos de mensagem reutilizáveis. O tipo do template determina os canais e componentes possíveis. Templates oficiais do WhatsApp dependem do estado de aprovação do provedor.
Como criar e configurar
- Abra Disparos > Templates e escolha a aba do canal: WhatsApp, Customizados, E-mail, SMS ou RCS.
- Clique em criar e preencha os campos solicitados, como nome, idioma, categoria e conteúdo, quando aplicáveis.
- Insira variáveis para os dados que mudam por contato e preencha os exemplos exigidos.
- Configure mídia e botões compatíveis. Nos carrosséis, confira a estrutura comum dos cards; em ofertas/cupom, siga os campos específicos apresentados.
- Revise a prévia e salve/envie para análise, conforme o canal.
- Confira o status antes de utilizar em campanha ou automação.
Como utilizar e organizar
Selecione um template compatível com a integração e mapeie cada variável para coluna, campo ou valor fixo. Use biblioteca, busca, tags e filtros de ativos/inativos para localizar modelos. Excluir uma tag organizacional não significa excluir o template.
Use Sincronizar para atualizar os templates de integrações WhatsApp. Sincronizações em lote podem entrar em fila; aguarde a conclusão antes de iniciar outra.
Resultado esperado
O modelo aparece na aba correta e, quando aprovado/ativo e compatível, fica disponível nos seletores de envio.
Dúvidas frequentes
O template existe, mas não aparece na campanha. Confira canal, integração, status, filtros e variáveis. Um modelo pendente/inativo não deve ser tratado como pronto para envio.
Uma variável sem valor pode ir em branco? Algumas operações impedem o envio. Defina um valor válido ou padrão apropriado e revise a prévia.
Posso usar o mesmo layout em todos os canais? Não. Recursos e formatos dependem do tipo de template.
Limitações
A plataforma não garante aprovação, prazo de análise ou categoria aceita pelo provedor. Use o motivo de rejeição para ajustar o modelo.