Distribuição por número, carteira e responsável da planilha
Define por qual número cada mensagem sai e quem assume a conversa. Serve para operações com vários vendedores, carteiras ou departamentos.
Revise o público e as variáveis
- Em Nova Campanha, carregue o público e revise os dados. Mapeie telefone ou e-mail e as colunas de variáveis usadas pelo template.
O guia em texto
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Passo 1: Revise o público e as variáveis
- Em Nova Campanha, carregue o público e revise os dados. Mapeie telefone ou e-mail e as colunas de variáveis usadas pelo template.
“Em Nova Campanha, carregue o público e revise os dados. Mapeie telefone ou e-mail e as colunas de variáveis usadas pelo template.”
Passo 2: Escolha a distribuição
- Escolha o número de envio ou um modo de distribuição disponível. No modo carteirizado, confira se o dono do lead possui WhatsApp conectado. No modo definido pela planilha, confira as colunas do disparador e do responsável.
“Escolha o número de envio ou um modo de distribuição disponível. No modo carteirizado, confira se o dono do lead possui WhatsApp conectado. No modo definido pela planilha, confira as colunas do disparador e do responsável.”
Passo 3: Defina quem assume a conversa
- Revise as opções de atendimento após a resposta. Escolha fila, atribuição direta ou IA conforme o fluxo oferecido pela campanha. Para atribuir por planilha, habilite Envio direto para o atendente e selecione Definido pela planilha.
“Revise as opções de atendimento após a resposta. Escolha fila, atribuição direta ou IA conforme o fluxo oferecido pela campanha. Para atribuir por planilha, habilite Envio direto para o atendente e selecione Definido pela planilha.”
Passo 4: Decida se o dono do lead deve mudar
- Se também quiser alterar o proprietário do lead, marque Também tornar o responsável dono do lead. Atribuir uma conversa e mudar o dono do lead são configurações diferentes.
“Se também quiser alterar o proprietário do lead, marque Também tornar o responsável dono do lead. Atribuir uma conversa e mudar o dono do lead são configurações diferentes.”
Passo 5: Confira template, horário e elegibilidade
- Preencha todas as variáveis do template e confira a prévia. Revise o agendamento, os canais disponíveis, o opt-out e as travas de disparo.
“Preencha todas as variáveis do template e confira a prévia. Revise o agendamento, os canais disponíveis, o opt-out e as travas de disparo.”
Passo 6: Revise antes de confirmar
- Confira o público efetivamente carregado, a mensagem, os números e os responsáveis. Revise os contatos sem correspondência. Confirme o envio somente quando a configuração estiver correta.
“Confira o público efetivamente carregado, a mensagem, os números e os responsáveis. Revise os contatos sem correspondência. Confirme o envio somente quando a configuração estiver correta.”
Distribuição por número, carteira e responsável da planilha
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /send/campaign-v2.
O que faz e quando usar
Define por qual número cada mensagem sai e quem assume a conversa. Serve para operações com vários vendedores, carteiras ou departamentos.
Como escolher a distribuição
- Número escolhido: utiliza a integração selecionada.
- Balanceamento inteligente: distribui entre os números conectados elegíveis.
- Carteirizado: usa o número do atendente dono do lead. Sem dono com WhatsApp conectado, o contato não é disparado nesse modo.
- Definido pela planilha: utiliza as colunas configuradas para disparador/responsável conforme o assistente.
Como configurar responsável por linha
- Importe a planilha em Nova Campanha.
- Mapeie Coluna do responsável e revise se os valores identificam usuários válidos.
- Se quiser atribuir a conversa, habilite Envio direto para o atendente e escolha Definido pela planilha.
- Se também quiser mudar o dono do lead, marque explicitamente Também tornar o responsável dono do lead.
- Confira a prévia e os casos sem correspondência antes de confirmar o envio.
Como definir o atendimento após a resposta
Escolha entre o fluxo de fila, atribuição direta/atendimento manual ou IA oferecido pela campanha. Uma conversa atribuída a humano e uma conversa disponível ao robô têm comportamentos diferentes.
Resultado esperado
O envio usa a integração planejada, a conversa fica no destino escolhido e o dono do lead só muda quando essa opção foi solicitada.
Dúvidas frequentes
A coluna do responsável não mudou o dono do lead. A atribuição da conversa e a propriedade do lead são opções separadas.
Carteirizado deixou contatos de fora. Confira dono do lead e WhatsApp conectado desse responsável.
Balancear ignora número desconectado? O assistente e a disponibilidade dos canais determinam os números elegíveis. Confira a lista efetiva antes do envio.
Limitações
Não prometa distribuição uniforme nem substituição automática de qualquer número indisponível. Siga o modo selecionado e o resultado por contato.