Automações de comentários e Direct do Instagram

Disponibilidade: Perfis admin, master ou god; conta social autorizada.

Acesso de referência: /rede-social/jornadas.

O que faz e quando usar

Configura reações automáticas a interações no Instagram, como comentários e mensagens privadas, para iniciar ou continuar o atendimento.

Pré-requisitos

A conta precisa estar conectada com as permissões necessárias. O acesso à tela de Jornadas sociais é restrito aos perfis administrativos/gestores autorizados.

Como configurar

1. Abra Rede Social > Jornadas.
2. Crie ou edite uma regra/fluxo disponível.
3. Escolha a conta e o evento, como comentário ou Direct.
4. Defina os filtros apresentados, incluindo publicação/palavra-chave quando aplicável ao evento.
5. Configure a resposta e as ações seguintes. Confira se o destino é comentário público ou mensagem privada.
6. Salve e ative após revisar o alcance.
7. Teste com uma interação controlada e verifique a execução e o atendimento gerado.

Resultado esperado

Uma interação que atende aos critérios recebe a ação configurada, sem atingir publicações ou contatos fora do escopo escolhido.

Dúvidas frequentes

Ativou, mas não respondeu. Confira conta, permissão, tipo de evento, filtro e estado da automação; conectar a conta não garante acesso a todos os eventos.

Também tenho um fluxo no Builder. Revise se ambos reagem ao mesmo evento para evitar mensagens repetidas.

Posso usar isso para qualquer rede? Esta área é específica das capacidades de Instagram oferecidas. Outros canais precisam de gatilhos e permissões próprios.

Limitações

As janelas e capacidades de mensagens são controladas pelo provedor. A automação não elimina suas restrições.