Opt-out, descadastro e trava de disparos

Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.

Acesso de referência: /opt-out.

O que faz e quando usar

Registra contatos que não devem receber comunicações nos canais selecionados e ajuda a evitar novas tentativas indevidas. A trava de disparos da organização controla situações de reenvio; não é a mesma coisa que opt-out.

Como configurar e utilizar

1. Abra Configurações > Opt-out / Não perturbe com um perfil autorizado.
2. Busque o contato e registre a restrição pelos campos/canais oferecidos.
3. Antes de uma campanha, confira os motivos de exclusão de contatos.
4. Para regras de frequência ou bloqueio de novos disparos, abra Minha Organização > Trava de Disparos e revise os critérios existentes.
5. Para descadastro de e-mail, o destinatário pode utilizar o link de descadastro recebido quando essa opção estiver incluída no envio.

Como tratar uma solicitação de retorno

Se o contato voltar a solicitar comunicação, registre o contexto e use a ação autorizada para ajustar a restrição no canal correto. Não remova opt-out apenas para aumentar a quantidade enviada numa campanha.

Resultado esperado

O contato aparece com a restrição correspondente e os fluxos que aplicam essa proteção respeitam o bloqueio.

Dúvidas frequentes

Por que o contato não entrou na campanha? Confira opt-out, trava, dados do destinatário, estado do canal e demais motivos apresentados no resultado.

Opt-out apaga o cliente? Não. Restrição de contato e exclusão de dados são ações distintas.

A restrição vale para todos os canais? Confira os canais selecionados e a configuração exibida. Não presuma bloqueio global quando o registro é por canal.

Limitações

Não prometa que configurações locais interrompem mensagens enviadas por ferramentas externas independentes. Uma mensagem já entregue não é desfeita pela restrição posterior.