Criar campanhas e acompanhar disparos
Envia mensagens a um público e acompanha o resultado por contato. Use para comunicação planejada com uma base; para um retorno individual, use o agendamento da conversa.
O guia em texto
Mesmo conteúdo do player, para ler no seu ritmo.
Passo 1: Abra Disparos e Nova Campanha.
- Abra Disparos e Nova Campanha.
“Abra Disparos e Nova Campanha.”
Passo 2: Monte o público a partir da fonte oferecida: arquivo, contatos, lista ou público salvo.
- Monte o público a partir da fonte oferecida: arquivo, contatos, lista ou público salvo.
“Monte o público a partir da fonte oferecida: arquivo, contatos, lista ou público salvo.”
Passo 3: Mapeie telefone/e-mail e, quando houver, colunas de variáveis, disparador e responsável.
- Mapeie telefone/e-mail e, quando houver, colunas de variáveis, disparador e responsável.
“Mapeie telefone/e-mail e, quando houver, colunas de variáveis, disparador e responsável.”
Passo 4: Escolha os canais e números disponíveis
- Escolha os canais e números disponíveis. Campos da planilha determinam quais canais podem ser usados.
“Escolha os canais e números disponíveis. Campos da planilha determinam quais canais podem ser usados.”
Passo 5: Selecione o template e preencha todas as variáveis; confira a prévia com dados reais da amostra.
- Selecione o template e preencha todas as variáveis; confira a prévia com dados reais da amostra.
“Selecione o template e preencha todas as variáveis; confira a prévia com dados reais da amostra.”
Passo 6: Configure envio imediato ou agendamento e as opções de atendimento após a resposta.
- Configure envio imediato ou agendamento e as opções de atendimento após a resposta.
“Configure envio imediato ou agendamento e as opções de atendimento após a resposta.”
Passo 7: Revise público carregado, quantidade, canais, mensagem e horário
- Revise público carregado, quantidade, canais, mensagem e horário. Confirme somente quando estiver correto.
“Revise público carregado, quantidade, canais, mensagem e horário. Confirme somente quando estiver correto.”
Criar campanhas e acompanhar disparos
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /send.
O que faz e quando usar
Envia mensagens a um público e acompanha o resultado por contato. Use para comunicação planejada com uma base; para um retorno individual, use o agendamento da conversa.
Pré-requisitos
Tenha canal habilitado, público com dados válidos, template compatível e acesso a disparos. Confira créditos/limites quando a tela solicitar. O contato deve ser elegível segundo opt-out, travas e regras da organização.
Como configurar uma campanha
- Abra Disparos e Nova Campanha.
- Monte o público a partir da fonte oferecida: arquivo, contatos, lista ou público salvo.
- Mapeie telefone/e-mail e, quando houver, colunas de variáveis, disparador e responsável.
- Escolha os canais e números disponíveis. Campos da planilha determinam quais canais podem ser usados.
- Selecione o template e preencha todas as variáveis; confira a prévia com dados reais da amostra.
- Configure envio imediato ou agendamento e as opções de atendimento após a resposta.
- Revise público carregado, quantidade, canais, mensagem e horário. Confirme somente quando estiver correto.
Como acompanhar
Abra a campanha e consulte envios, entregas, respostas e falhas conforme os dados disponíveis. Cancelar campanha cancela pendências; não recolhe mensagens já enviadas. Reenviar erros e Reenviar para quem não respondeu geram novos envios e precisam de revisão de público/template.
Resultado esperado
A campanha é criada e os contatos avançam pelos estados do processamento. A confirmação de criação não equivale a entrega de todas as mensagens.
Dúvidas frequentes
Enviei para menos contatos que o esperado. Confira quantidade efetivamente carregada, dados inválidos, opt-out, trava de disparo, canal disponível e exclusões mostradas.
A mensagem saiu, mas não há leitura. Nem todo canal/contato fornece confirmação. Ausência de recibo não comprova que a pessoa não leu.
Posso repetir uma campanha inteira para corrigir uma falha? Primeiro confira os resultados. Prefira a ação direcionada ao conjunto necessário para não duplicar envios já concluídos.
Limitações
A disponibilidade de um canal na campanha depende da conta e do público. Regras do provedor e bloqueios da organização continuam válidos.
Referência visual
Captura de material existente, revisada em 08/10/2026. A aparência e as opções podem variar conforme versão e permissões. Nova campanha: escolha a origem da audiência antes de configurar canal e mensagem.