Ramal, telefonia e chamadas pelo WhatsApp
Permite atendimento por voz com os provedores conectados. Telefonia Twilio, chamadas WhatsApp e agentes de voz têm configurações distintas.
Abra a área de Números de voz em Integrações.
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O guia em texto
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Passo 1: Abra a área de Números de voz em Integrações.
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Passo 2: Selecione um número disponível ou siga a contratação apresentada, conferindo os custos antes de confirmar.
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Passo 3: Associe o número/departamento e configure os usuários que atendem.
- Associe o número/departamento e configure os usuários que atendem.
Passo 4: Abra o controle de Ramal e confira o estado de conexão.
- Abra o controle de Ramal e confira o estado de conexão.
Passo 5: Libere o microfone e faça uma ligação de teste autorizada.
- Libere o microfone e faça uma ligação de teste autorizada.
Passo 6: Como configurar recebimento
- Revise o roteamento do número. Quando a prioridade do responsável estiver habilitada, a chamada tenta primeiro esse atendente e segue a regra de fallback ao departamento. Configure os horários e as ações fora do expediente. Se houver aviso de gravação, ajuste o texto na configuração correspondente.
Ramal, telefonia e chamadas pelo WhatsApp
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /integrations/voice-numbers.
O que faz e quando usar
Permite atendimento por voz com os provedores conectados. Telefonia Twilio, chamadas WhatsApp e agentes de voz têm configurações distintas.
Como preparar o ramal
- Abra a área de Números de voz em Integrações.
- Selecione um número disponível ou siga a contratação apresentada, conferindo os custos antes de confirmar.
- Associe o número/departamento e configure os usuários que atendem.
- Abra o controle de Ramal e confira o estado de conexão.
- Libere o microfone e faça uma ligação de teste autorizada.
Como configurar recebimento
Revise o roteamento do número. Quando a prioridade do responsável estiver habilitada, a chamada tenta primeiro esse atendente e segue a regra de fallback ao departamento. Configure os horários e as ações fora do expediente. Se houver aviso de gravação, ajuste o texto na configuração correspondente.
Chamadas WhatsApp e IA de voz
Ative chamadas WhatsApp apenas em número/provedor compatível. Para ligar ao contato, a interface pode exigir Pedir permissão para ligar. Confira a autorização antes da chamada.
Quando houver IA de voz, selecione agente com voz configurada e o modo: somente humano, IA se ninguém atender ou IA primeiro. O modo IA primeiro informa limitações de transferência durante a ligação; não prometa passagem ao humano em todos os cenários.
Resultado esperado
O ramal fica conectado, a chamada de teste é atendida e o histórico registra o resultado no canal correto.
Dúvidas frequentes
Posso enviar texto numa conversa de voz? Os canais identificados como somente voz não oferecem compositor de texto.
Meu ramal está fora do ar. Confira conexão do canal, sessão do navegador, microfone e configuração do usuário antes de alterar o número.
Liberar número é igual a desconectar? Não. Devolver/liberar pode remover o número contratado. Leia a confirmação e não use isso como diagnóstico inicial.
Limitações
Disponibilidade, gravação, transcrição e custos variam por provedor. Uma chamada aceita pelo sistema não significa atendida pelo cliente.