Copiloto de respostas, notas e ajuda interna
O Copiloto ajuda o atendente a redigir respostas. As notas registram contexto para a equipe. Pedir ajuda e Orientar permitem colaboração interna na conversa sem enviar essa troca ao cliente.
Abra a conversa e as opções de assistência de escrita.
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O guia em texto
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Passo 1: Abra a conversa e as opções de assistência de escrita.
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Passo 2: Escolha a ação oferecida, como sugerir resposta, melhorar o texto, corrigir ou ajustar o tom.
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Passo 3: Leia a sugestão e confira fatos, valores e compromissos.
- Leia a sugestão e confira fatos, valores e compromissos.
Passo 4: Aplique ao rascunho, edite se necessário e envie ao cliente somente depois de revisar.
- Aplique ao rascunho, edite se necessário e envie ao cliente somente depois de revisar.
Passo 5: Use Pedir ajuda na conversa.
- Use Pedir ajuda na conversa.
Passo 6: Digite @ e selecione quem deve ajudar.
- Digite @ e selecione quem deve ajudar.
Passo 7: Escreva a dúvida e envie o pedido interno.
- Escreva a dúvida e envie o pedido interno.
Passo 8: A pessoa convidada responde no contexto de ajuda
- A pessoa convidada responde no contexto de ajuda. Uma resposta marcada como sugestão pode ser aproveitada pelo atendente com Usar este texto.
Passo 9: Revise o texto antes de enviá-lo ao cliente
- Revise o texto antes de enviá-lo ao cliente. Encerre a ajuda quando resolver.
Passo 10: Como registrar contexto
- Adicione uma nota/observação na ficha do contato. Use a identificação de nota interna e as opções de prioridade/fixação disponíveis. Para orientar outro atendente, utilize o modo Orientar, quando autorizado.
Copiloto de respostas, notas e ajuda interna
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /conversations.
O que faz e quando usar
O Copiloto ajuda o atendente a redigir respostas. As notas registram contexto para a equipe. Pedir ajuda e Orientar permitem colaboração interna na conversa sem enviar essa troca ao cliente.
Como usar o Copiloto
- Abra a conversa e as opções de assistência de escrita.
- Escolha a ação oferecida, como sugerir resposta, melhorar o texto, corrigir ou ajustar o tom.
- Leia a sugestão e confira fatos, valores e compromissos.
- Aplique ao rascunho, edite se necessário e envie ao cliente somente depois de revisar.
Como pedir ajuda a alguém
- Use Pedir ajuda na conversa.
- Digite @ e selecione quem deve ajudar.
- Escreva a dúvida e envie o pedido interno.
- A pessoa convidada responde no contexto de ajuda. Uma resposta marcada como sugestão pode ser aproveitada pelo atendente com Usar este texto.
- Revise o texto antes de enviá-lo ao cliente. Encerre a ajuda quando resolver.
Como registrar contexto
Adicione uma nota/observação na ficha do contato. Use a identificação de nota interna e as opções de prioridade/fixação disponíveis. Para orientar outro atendente, utilize o modo Orientar, quando autorizado.
Resultado esperado
A equipe consegue colaborar e preparar uma resposta, distinguindo mensagens internas, rascunhos e conteúdo efetivamente enviado ao cliente.
Dúvidas frequentes
O Copiloto responde sozinho? A sugestão de escrita é destinada ao atendente. O agente conversacional vinculado ao canal é uma configuração diferente.
O cliente vê meu pedido de ajuda? A interface identifica o modo de ajuda como interno. Confira o modo ativo antes de escrever.
Posso ajustar o agente do Copiloto? Quando disponível, o destino de Copiloto é configurado nos Agentes; a alteração deve ser feita por alguém com acesso à configuração.
Limitações
Sugestões de IA exigem revisão. “Usar este texto” não deve ser confundido com confirmação de entrega ao cliente.