SMS e RCS
SMS é um canal de texto para comunicação com números de telefone. RCS permite modelos mais ricos conforme o agente e o provedor configurados. São canais distintos de WhatsApp.
No Catálogo de Canais, selecione uma opção de SMS ou RCS efetivamente disponível.
- No Catálogo de Canais, selecione uma opção de SMS ou RCS efetivamente disponível.
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Passo 1: No Catálogo de Canais, selecione uma opção de SMS ou RCS efetivamente disponível.
- No Catálogo de Canais, selecione uma opção de SMS ou RCS efetivamente disponível.
Passo 2: Para números SMS, use a área de Números SMS e confira as opções existentes ou de contratação mostradas
- Para números SMS, use a área de Números SMS e confira as opções existentes ou de contratação mostradas. Revise custos antes de contratar.
Passo 3: Para Fale Comigo RCS, siga a escolha de agente existente ou criação de agente
- Para Fale Comigo RCS, siga a escolha de agente existente ou criação de agente. Preencha a identificação e o tipo solicitado pelo assistente.
Passo 4: Conclua as etapas do provedor e confira o status do canal/agente.
- Conclua as etapas do provedor e confira o status do canal/agente.
Passo 5: Crie o template compatível na aba SMS ou RCS de Templates e valide o envio a um destinatário de teste.
- Crie o template compatível na aba SMS ou RCS de Templates e valide o envio a um destinatário de teste.
Passo 6: Como utilizar
- Em Disparos, escolha o canal correspondente. Confira destinatários, template e remetente. Em atendimentos compatíveis, responda com os tipos de mensagem permitidos pela interface.
SMS e RCS
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /integrations.
O que faz e quando usar
SMS é um canal de texto para comunicação com números de telefone. RCS permite modelos mais ricos conforme o agente e o provedor configurados. São canais distintos de WhatsApp.
Como ativar e configurar
- No Catálogo de Canais, selecione uma opção de SMS ou RCS efetivamente disponível.
- Para números SMS, use a área de Números SMS e confira as opções existentes ou de contratação mostradas. Revise custos antes de contratar.
- Para Fale Comigo RCS, siga a escolha de agente existente ou criação de agente. Preencha a identificação e o tipo solicitado pelo assistente.
- Conclua as etapas do provedor e confira o status do canal/agente.
- Crie o template compatível na aba SMS ou RCS de Templates e valide o envio a um destinatário de teste.
Como utilizar
Em Disparos, escolha o canal correspondente. Confira destinatários, template e remetente. Em atendimentos compatíveis, responda com os tipos de mensagem permitidos pela interface.
Resultado esperado
O canal está disponível e o teste informa o resultado do envio. Um agente RCS cadastrado ainda pode depender da aprovação ou ativação do provedor.
Dúvidas frequentes
Posso anexar áudio a SMS? Não trate SMS como WhatsApp. Use as opções de texto oferecidas por esse canal.
Meu template WhatsApp serve para RCS? Não automaticamente. Cada aba e canal usam formatos e requisitos próprios.
Criar um agente RCS já publica minha marca? Acompanhe o estado informado pelo provedor; cadastro, análise e disponibilidade são etapas diferentes.
Limitações
Custos, cobertura, tipos de mídia e regras de envio variam pelo serviço conectado. Liberar ou devolver um número pode interromper seu uso; isso não é um passo comum de reconexão.