Conectar WhatsApp Coexistente sem abandonar o app Business
O modo Coexistente conecta o número usado no WhatsApp Business à plataforma, mantendo o uso do aplicativo nos cenários suportados pela Meta. Serve para equipes que querem centralizar o atendimento e migrar a operação gradualmente.
Abra Integrações > Nova Integração.
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Passo 1: Abra Integrações > Nova Integração.
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Passo 2: No catálogo, encontre WhatsApp Business API e clique em Conectar.
- No catálogo, encontre WhatsApp Business API e clique em Conectar.
Passo 3: Leia o checklist e clique em Entendi, começar.
- Leia o checklist e clique em Entendi, começar.
Passo 4: Em Tipo de integração, escolha WhatsApp Coexistente; selecione o provedor adequado à sua conta.
- Em Tipo de integração, escolha WhatsApp Coexistente; selecione o provedor adequado à sua conta.
Passo 5: Clique em Conectar com a Meta, sem fechar a aba da plataforma.
- Clique em Conectar com a Meta, sem fechar a aba da plataforma.
Passo 6: Na janela da Meta, informe o número Business, confira os dados da conta e selecione o portfólio empresarial correto.
- Na janela da Meta, informe o número Business, confira os dados da conta e selecione o portfólio empresarial correto.
Passo 7: Quando solicitado, conclua a vinculação no aplicativo WhatsApp Business e leia o QR apresentado
- Quando solicitado, conclua a vinculação no aplicativo WhatsApp Business e leia o QR apresentado. Não compartilhe capturas de QR de vinculação.
Passo 8: Retorne à plataforma e aguarde as etapas de criação/conexão.
- Retorne à plataforma e aguarde as etapas de criação/conexão.
Passo 9: Escolha o Departamento e o Usuário responsável
- Escolha o Departamento e o Usuário responsável. Avance.
Passo 10: Confira os templates associados, conclua em Criar e verifique o status Conectado na lista.
- Confira os templates associados, conclua em Criar e verifique o status Conectado na lista.
Conectar WhatsApp Coexistente sem abandonar o app Business
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /integrations/catalog.
O que faz e quando usar
O modo Coexistente conecta o número usado no WhatsApp Business à plataforma, mantendo o uso do aplicativo nos cenários suportados pela Meta. Serve para equipes que querem centralizar o atendimento e migrar a operação gradualmente.
Pré-requisitos
Tenha o celular com WhatsApp Business, acesso ao Facebook que administra a empresa, dados empresariais e permissão sobre o portfólio/número. A possibilidade de usar coexistência precisa ser confirmada no assistente da Meta.
Como ativar e configurar
- Abra Integrações > Nova Integração.
- No catálogo, encontre WhatsApp Business API e clique em Conectar.
- Leia o checklist e clique em Entendi, começar.
- Em Tipo de integração, escolha WhatsApp Coexistente; selecione o provedor adequado à sua conta.
- Clique em Conectar com a Meta, sem fechar a aba da plataforma.
- Na janela da Meta, informe o número Business, confira os dados da conta e selecione o portfólio empresarial correto.
- Quando solicitado, conclua a vinculação no aplicativo WhatsApp Business e leia o QR apresentado. Não compartilhe capturas de QR de vinculação.
- Retorne à plataforma e aguarde as etapas de criação/conexão.
- Escolha o Departamento e o Usuário responsável. Avance.
- Confira os templates associados, conclua em Criar e verifique o status Conectado na lista.
Resultado esperado
O canal passa a aparecer conectado. Valide uma mensagem recebida e uma resposta antes de ligar agentes ou campanhas.
Dúvidas frequentes
Coexistente é o mesmo que conectar por qualquer QR? Não. A modalidade é escolhida no assistente oficial; o QR é uma etapa de vinculação, não o nome da modalidade.
Meu histórico será todo importado? Não prometa importação completa. Confira o que o assistente oferece e o resultado da sincronização nessa conta.
A qualidade do número está baixa. Não considere isso automaticamente normal nem prometa que melhorará. Consulte a saúde do número e os avisos do provedor antes de novos envios.
Limitações
Disponibilidade e capacidades podem diferir do WhatsApp Oficial sem coexistência. Se a Meta não oferecer a modalidade, peça análise do caso ao suporte. Não desconecte o aplicativo ou exclua a conta como tentativa inicial.