Conectar WhatsApp Oficial
Conecta um número à modalidade oficial de WhatsApp oferecida no catálogo, permitindo atendimento e uso de templates compatíveis com esse canal. Para manter o app WhatsApp Business operando no celular, consulte o procedimento de WhatsApp Coexistente antes de escolher a modalidade.
Entre em Integrações > Nova Integração e escolha WhatsApp Business API.
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Passo 1: Entre em Integrações > Nova Integração e escolha WhatsApp Business API.
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Passo 2: Confira a etapa Antes de começar e avance.
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Passo 3: Selecione WhatsApp Oficial e o provedor mostrado no assistente.
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Passo 4: Clique em Conectar com a Meta
- Clique em Conectar com a Meta. Na janela externa, use a conta correta e siga as escolhas de empresa, conta WhatsApp e número.
Passo 5: Mantenha a aba da plataforma aberta enquanto a autorização é processada
- Mantenha a aba da plataforma aberta enquanto a autorização é processada. Confira a identidade e o número retornados.
Passo 6: Complete departamento, responsável e associação de templates nas etapas apresentadas.
- Complete departamento, responsável e associação de templates nas etapas apresentadas.
Passo 7: Finalize e confira o status em Integrações.
- Finalize e confira o status em Integrações.
Passo 8: Como utilizar
- Abra uma conversa de teste pelo canal. Para iniciar contatos ou quando a interface exigir um modelo aprovado, selecione um template compatível e preencha todas as variáveis. Vincule um agente somente depois de validar o canal e as respostas do agente.
Conectar WhatsApp Oficial
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /integrations/catalog.
O que faz e quando usar
Conecta um número à modalidade oficial de WhatsApp oferecida no catálogo, permitindo atendimento e uso de templates compatíveis com esse canal. Para manter o app WhatsApp Business operando no celular, consulte o procedimento de WhatsApp Coexistente antes de escolher a modalidade.
Pré-requisitos
Tenha acesso à conta Meta que administra os ativos da empresa e aos dados do número a conectar. A elegibilidade, a autorização e o status final dependem do provedor e da Meta. Use a modalidade apropriada ao número atual; não remova uma conta existente por orientação genérica.
Como ativar e configurar
- Entre em Integrações > Nova Integração e escolha WhatsApp Business API.
- Confira a etapa Antes de começar e avance.
- Selecione WhatsApp Oficial e o provedor mostrado no assistente.
- Clique em Conectar com a Meta. Na janela externa, use a conta correta e siga as escolhas de empresa, conta WhatsApp e número.
- Mantenha a aba da plataforma aberta enquanto a autorização é processada. Confira a identidade e o número retornados.
- Complete departamento, responsável e associação de templates nas etapas apresentadas.
- Finalize e confira o status em Integrações.
Como utilizar
Abra uma conversa de teste pelo canal. Para iniciar contatos ou quando a interface exigir um modelo aprovado, selecione um template compatível e preencha todas as variáveis. Vincule um agente somente depois de validar o canal e as respostas do agente.
Resultado esperado
O número aparece conectado e consegue enviar/receber conforme as permissões e condições do provedor.
Dúvidas frequentes
A janela Meta não abre. Verifique bloqueio de pop-ups e a sessão correta no Facebook. Reabra a conexão pelo assistente.
Autorizei, mas não conectou. Leia a mensagem da etapa de criação/registro. A autorização da Meta e a criação final do canal são etapas distintas.
O número não aparece. Confira a conta e os ativos selecionados. Não informe IDs ou tokens de outra empresa.
Limitações
A conexão não garante aprovação de templates, ausência de restrições ou um limite fixo de envios. Consulte o estado atual do número na plataforma e no provedor.