Chat, formulários e canais no site
O widget oferece um ponto de contato no seu site. Pode abrir chat, formulário, link ou uma seleção de canais. Serve para atendimento, captação de leads, agendamento ou direcionamento ao WhatsApp. Abrir um destino externo não conecta automaticamente esse canal à central de atendimento.
Abra Disparos > Utilitários > Widget para site e crie um widget.
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Passo 1: Abra Disparos > Utilitários > Widget para site e crie um widget.
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Passo 2: Dê um nome e escolha o conteúdo: chat, formulário, link ou múltiplos canais.
- Dê um nome e escolha o conteúdo: chat, formulário, link ou múltiplos canais.
Passo 3: Vincule a integração/formulário ou configure o destino
- Vincule a integração/formulário ou configure o destino. No link, use URL, link curto ou WhatsApp com número e mensagem. Em múltiplos canais, selecione os destinos, rótulos e ordem.
Passo 4: Personalize botão, ícone/imagem, cores, tamanho e posição nas opções disponíveis.
- Personalize botão, ícone/imagem, cores, tamanho e posição nas opções disponíveis.
Passo 5: Escolha a apresentação compatível: painel, modal, incorporado na página ou nova aba
- Escolha a apresentação compatível: painel, modal, incorporado na página ou nova aba. Na incorporação, identifique o elemento de destino.
Passo 6: Configure a chamada inicial e sugestões, se desejado
- Configure a chamada inicial e sugestões, se desejado. Defina abertura por clique ou os gatilhos oferecidos, como tempo, rolagem, intenção de saída e inatividade; revise também o comportamento no celular.
Passo 7: Defina páginas de inclusão/exclusão, domínios permitidos e estado ativo.
- Defina páginas de inclusão/exclusão, domínios permitidos e estado ativo.
Passo 8: Salve, copie o código de instalação e peça ao responsável pelo site para inseri-lo
- Salve, copie o código de instalação e peça ao responsável pelo site para inseri-lo. Na apresentação incorporada, copie também o elemento indicado no código.
Passo 9: Teste no site real em computador e celular, incluindo o envio da mensagem ou formulário.
- Teste no site real em computador e celular, incluindo o envio da mensagem ou formulário.
Passo 10: Como utilizar
- No chat, confirme que a conversa chega ao atendimento e que a resposta volta ao visitante. No formulário, confirme a resposta e os mapeamentos ao CRM. Em links e múltiplos canais, abra cada destino e confira se corresponde ao rótulo escolhido.
Chat, formulários e canais no site
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /campaign/utilities/site-widget.
O que faz e quando usar
O widget oferece um ponto de contato no seu site. Pode abrir chat, formulário, link ou uma seleção de canais. Serve para atendimento, captação de leads, agendamento ou direcionamento ao WhatsApp. Abrir um destino externo não conecta automaticamente esse canal à central de atendimento.
Pré-requisitos
Tenha acesso ao código ou gerenciador do site. Para chat, configure a integração de Webchat; para formulário, tenha o formulário adequado publicado. Um link de WhatsApp deve apontar para o número correto, conectado à plataforma se o objetivo for receber o atendimento nela.
Como ativar e configurar
- Abra Disparos > Utilitários > Widget para site e crie um widget.
- Dê um nome e escolha o conteúdo: chat, formulário, link ou múltiplos canais.
- Vincule a integração/formulário ou configure o destino. No link, use URL, link curto ou WhatsApp com número e mensagem. Em múltiplos canais, selecione os destinos, rótulos e ordem.
- Personalize botão, ícone/imagem, cores, tamanho e posição nas opções disponíveis.
- Escolha a apresentação compatível: painel, modal, incorporado na página ou nova aba. Na incorporação, identifique o elemento de destino.
- Configure a chamada inicial e sugestões, se desejado. Defina abertura por clique ou os gatilhos oferecidos, como tempo, rolagem, intenção de saída e inatividade; revise também o comportamento no celular.
- Defina páginas de inclusão/exclusão, domínios permitidos e estado ativo.
- Salve, copie o código de instalação e peça ao responsável pelo site para inseri-lo. Na apresentação incorporada, copie também o elemento indicado no código.
- Teste no site real em computador e celular, incluindo o envio da mensagem ou formulário.
Como utilizar
No chat, confirme que a conversa chega ao atendimento e que a resposta volta ao visitante. No formulário, confirme a resposta e os mapeamentos ao CRM. Em links e múltiplos canais, abra cada destino e confira se corresponde ao rótulo escolhido.
Resultado esperado
O componente aparece nas páginas configuradas, respeita as regras de exibição e leva o visitante ao destino certo.
Dúvidas frequentes
O botão abre o WhatsApp, mas não aparece conversa. Abrir o aplicativo não é enviar uma mensagem. Confirme o envio e a conexão do número de destino.
O widget não aparece. Confira estado ativo, domínio, regras de páginas, instalação do código, elemento de incorporação e cache. Um gatilho automático pode depender da interação do visitante.
Mostrar Instagram ou Telegram no widget integra esses canais à plataforma? Não. O item pode ser apenas um link de destino. Atendimento integrado depende de uma integração própria disponível.
Limitações
A prévia ajuda a revisar a aparência, mas não substitui o teste no site real. O widget não instala seu próprio código em sites de terceiros nem substitui a configuração de rastreamento dos anúncios.