Agendar mensagens individuais

Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.

Acesso de referência: /conversations.

O que faz e quando usar

Agenda uma mensagem para um contato em data futura. Serve para retornos combinados e lembretes pontuais; campanhas e follow-up automático têm fluxos próprios.

Como configurar

1. Abra o contato e escolha Agendar mensagem.
2. Selecione a integração de envio.
3. Escolha um atalho de horário ou defina data e hora futuras.
4. Selecione template ou mensagem manual, conforme permitido. Preencha as variáveis e o anexo quando disponível.
5. Em Quando o contato responder, escolha entre Atendimento manual e Robô pode responder. Confira se o número possui agente quando optar pela IA.
6. Revise a prévia e confirme Agendar.

Como acompanhar

Consulte Agendados, Próximos e Anteriores, conforme a tela. Diferencie agendado, na fila, processando, enviado, cancelado e erro. Para desistir de um envio ainda cancelável, use Cancelar no item correto.

Resultado esperado

O item aparece com o conteúdo, canal e horário previstos. Depois da execução, confira o resultado; agendar não é entregar.

Dúvidas frequentes

Escolhi uma hora e o botão não libera. Verifique se o horário ainda está no futuro e se faltam integração, conteúdo ou variáveis.

O robô não respondeu depois. Confira a escolha feita em “Quando o contato responder” e o vínculo do agente naquele canal.

Posso cancelar depois de enviado? Cancelar um agendamento pendente não desfaz uma mensagem já entregue.

Limitações

O envio futuro continua sujeito ao estado do canal e às regras de mensagem vigentes no momento da execução. Não use uma mensagem manual para presumir que uma restrição do provedor será ignorada.