Regras de atendimento, mensagens rápidas e identidade da empresa
Padroniza o atendimento: horários, motivos, assinatura, organização das conversas, mensagens frequentes e comportamento de recursos de IA.
Abra Minha Organização com permissão administrativa.
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O guia em texto
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Passo 1: Abra Minha Organização com permissão administrativa.
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Passo 2: Em Informações e Identidade da Marca, revise dados empresariais, logo e cores usados pelos recursos que adotam a marca.
- Em Informações e Identidade da Marca, revise dados empresariais, logo e cores usados pelos recursos que adotam a marca.
Passo 3: Em Horário de Funcionamento, defina dias, faixas, intervalos e fuso
- Em Horário de Funcionamento, defina dias, faixas, intervalos e fuso. Confira a ativação e salve.
Passo 4: Em Motivos de Encerramento, crie categorias/resultados e escolha quais exigem preenchimento.
- Em Motivos de Encerramento, crie categorias/resultados e escolha quais exigem preenchimento.
Passo 5: Em Motivos de Transferência, configure os motivos que a equipe deve registrar.
- Em Motivos de Transferência, configure os motivos que a equipe deve registrar.
Passo 6: Em Regras de Conversa, revise os status/tags e ações associados ao atendimento.
- Em Regras de Conversa, revise os status/tags e ações associados ao atendimento.
Passo 7: Em Mensagens Rápidas, cadastre os conteúdos/seqüências frequentes
- Em Mensagens Rápidas, cadastre os conteúdos/seqüências frequentes. Na conversa, use o atalho oferecido, como a busca por /.
Passo 8: Em Configurações, revise agrupamento por contato, assinatura do atendente, transcrição de áudio, histórico e resumos, quando disponíveis.
- Em Configurações, revise agrupamento por contato, assinatura do atendente, transcrição de áudio, histórico e resumos, quando disponíveis.
Passo 9: Salve e faça um teste controlado do comportamento alterado.
- Salve e faça um teste controlado do comportamento alterado.
Regras de atendimento, mensagens rápidas e identidade da empresa
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /organization.
O que faz e quando usar
Padroniza o atendimento: horários, motivos, assinatura, organização das conversas, mensagens frequentes e comportamento de recursos de IA.
Como configurar
- Abra Minha Organização com permissão administrativa.
- Em Informações e Identidade da Marca, revise dados empresariais, logo e cores usados pelos recursos que adotam a marca.
- Em Horário de Funcionamento, defina dias, faixas, intervalos e fuso. Confira a ativação e salve.
- Em Motivos de Encerramento, crie categorias/resultados e escolha quais exigem preenchimento.
- Em Motivos de Transferência, configure os motivos que a equipe deve registrar.
- Em Regras de Conversa, revise os status/tags e ações associados ao atendimento.
- Em Mensagens Rápidas, cadastre os conteúdos/seqüências frequentes. Na conversa, use o atalho oferecido, como a busca por /.
- Em Configurações, revise agrupamento por contato, assinatura do atendente, transcrição de áudio, histórico e resumos, quando disponíveis.
- Salve e faça um teste controlado do comportamento alterado.
Identificação e proteção de dados
A identificação como IA e a exibição/mascaramento de dados pessoais são configurações próprias. Confira seu objetivo e efeito antes de alterar. O acesso do atendente ao histórico completo também depende das regras da organização.
Resultado esperado
Os atendimentos novos e as ações afetadas seguem as regras configuradas, e a equipe sabe quais campos precisa preencher.
Dúvidas frequentes
Criei o motivo, mas ele não é obrigatório. Confira a ativação da categoria e a exigência de resultado, não apenas o nome cadastrado.
Mudei o horário geral e o link de agenda continua limitado. A Agenda possui regras próprias de link e jornada pessoal; revise-as separadamente.
A mensagem rápida envia tudo sozinha? Confira se é um conteúdo simples ou uma sequência e revise o comportamento do atalho antes de usar com clientes.
Limitações
Configurações semelhantes podem controlar módulos diferentes. Não presuma que horário da empresa, horário do FUP e disponibilidade de agenda sejam equivalentes.