Integrações: conectar, reconectar e gerenciar canais
Integrações reúne as instâncias usadas para enviar e receber mensagens: cada número, conta ou canal conectado. Conexões reúne contas de serviços externos, como calendários, CRMs e ferramentas de pagamento. O catálogo de Conexões do Fale Builder ajuda a descobrir serviços, mas não substitui a gestão dos canais.
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Passo 1: Abra Configurações > Integrações e clique em Nova Integração.
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Passo 2: No Catálogo de Canais, escolha um provedor disponível e clique em Conectar
- No Catálogo de Canais, escolha um provedor disponível e clique em Conectar. Um card marcado como “Em breve” não representa um canal já utilizável.
Passo 3: Siga o assistente específico: autorização do provedor, leitura de QR ou preenchimento dos campos solicitados.
- Siga o assistente específico: autorização do provedor, leitura de QR ou preenchimento dos campos solicitados.
Passo 4: Defina nome, departamento, responsável e outras opções apresentadas pelo canal.
- Defina nome, departamento, responsável e outras opções apresentadas pelo canal.
Passo 5: Volte à lista e confira o status
- Volte à lista e confira o status. Faça uma conversa de teste antes de habilitar campanhas ou atendimento automático.
Passo 6: Como utilizar e manter
- Busque pelo nome e filtre por provedor/status. No menu do canal, use Reconectar quando a autorização expirar ou a sessão cair. A Linha do tempo ajuda a identificar quando o problema começou. Quando disponíveis, consulte saúde do número, qualidade, limites e métricas.
- O vínculo de agente define quem atende automaticamente naquele canal. As configurações de intervalo de mensagens agrupam mensagens consecutivas antes da resposta da IA; revise os intervalos de texto, mídia e mídia processada conforme o ritmo do seu atendimento.
Integrações: conectar, reconectar e gerenciar canais
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /integrations.
O que faz e quando usar
Integrações reúne as instâncias usadas para enviar e receber mensagens: cada número, conta ou canal conectado. Conexões reúne contas de serviços externos, como calendários, CRMs e ferramentas de pagamento. O catálogo de Conexões do Fale Builder ajuda a descobrir serviços, mas não substitui a gestão dos canais.
Como ativar e configurar
- Abra Configurações > Integrações e clique em Nova Integração.
- No Catálogo de Canais, escolha um provedor disponível e clique em Conectar. Um card marcado como “Em breve” não representa um canal já utilizável.
- Siga o assistente específico: autorização do provedor, leitura de QR ou preenchimento dos campos solicitados.
- Defina nome, departamento, responsável e outras opções apresentadas pelo canal.
- Volte à lista e confira o status. Faça uma conversa de teste antes de habilitar campanhas ou atendimento automático.
Como utilizar e manter
Busque pelo nome e filtre por provedor/status. No menu do canal, use Reconectar quando a autorização expirar ou a sessão cair. A Linha do tempo ajuda a identificar quando o problema começou. Quando disponíveis, consulte saúde do número, qualidade, limites e métricas.
O vínculo de agente define quem atende automaticamente naquele canal. As configurações de intervalo de mensagens agrupam mensagens consecutivas antes da resposta da IA; revise os intervalos de texto, mídia e mídia processada conforme o ritmo do seu atendimento.
Resultado esperado
A instância aparece conectada e recebe/responde ao teste no canal correto. Um nome cadastrado sem autorização concluída não basta.
Dúvidas frequentes
Não consigo enviar. Confira o status, a autorização, as restrições exibidas pelo canal e se ele está habilitado para disparos quando o uso for uma campanha.
O Builder escondeu minhas configurações? Use Integrações para gerir as instâncias e Conexões para as contas externas; elas continuam sendo telas próprias.
Reconectar apaga as conversas? Reconexão e exclusão são ações diferentes. Para recuperar comunicação, use a reconexão indicada. Não exclua o canal como primeiro diagnóstico.
Limitações
Recursos de mensagem, anexos, chamadas e grupos variam por provedor. Não suponha que uma função de WhatsApp também existe no SMS, e-mail ou Instagram.
Referência visual
Captura de material existente, revisada em 08/10/2026. A aparência e as opções podem variar conforme versão e permissões. Catálogo de canais: escolha uma opção disponível e confira o estado indicado no card.