Instagram, Facebook e TikTok no atendimento
Conecta os canais sociais disponíveis para centralizar contatos e respostas. Atendimento privado, comentários, publicações e anúncios têm configurações próprias: conectar uma conta não significa habilitar automaticamente todas essas funções.
Em Integrações > Nova Integração, procure o canal desejado no catálogo.
- Em Integrações > Nova Integração, procure o canal desejado no catálogo.
O guia em texto
Mesmo conteúdo do player, para ler no seu ritmo.
Passo 1: Em Integrações > Nova Integração, procure o canal desejado no catálogo.
- Em Integrações > Nova Integração, procure o canal desejado no catálogo.
Passo 2: Autorize a conta administradora no provedor e selecione os ativos da empresa apresentados.
- Autorize a conta administradora no provedor e selecione os ativos da empresa apresentados.
Passo 3: Complete o vínculo à organização e confira o status.
- Complete o vínculo à organização e confira o status.
Passo 4: Envie uma mensagem de teste pela conta destinatária autorizada e confirme que ela chega à interface correta.
- Envie uma mensagem de teste pela conta destinatária autorizada e confirme que ela chega à interface correta.
Passo 5: Para publicações e indicadores, use Rede Social; para mensagens, use o atendimento disponível para esse canal.
- Para publicações e indicadores, use Rede Social; para mensagens, use o atendimento disponível para esse canal.
Passo 6: Como utilizar o TikTok
- Quando houver uma integração TikTok, abra sua área de atendimento pela própria integração. As seções dependem dos escopos autorizados e podem incluir mensagens, comentários, vídeos e recursos de loja. Escolha a conversa ou comentário e confira se a resposta será privada ou pública antes de enviar.
Instagram, Facebook e TikTok no atendimento
Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.
Acesso de referência: /integrations.
O que faz e quando usar
Conecta os canais sociais disponíveis para centralizar contatos e respostas. Atendimento privado, comentários, publicações e anúncios têm configurações próprias: conectar uma conta não significa habilitar automaticamente todas essas funções.
Como ativar e configurar
- Em Integrações > Nova Integração, procure o canal desejado no catálogo.
- Autorize a conta administradora no provedor e selecione os ativos da empresa apresentados.
- Complete o vínculo à organização e confira o status.
- Envie uma mensagem de teste pela conta destinatária autorizada e confirme que ela chega à interface correta.
- Para publicações e indicadores, use Rede Social; para mensagens, use o atendimento disponível para esse canal.
Como utilizar o TikTok
Quando houver uma integração TikTok, abra sua área de atendimento pela própria integração. As seções dependem dos escopos autorizados e podem incluir mensagens, comentários, vídeos e recursos de loja. Escolha a conversa ou comentário e confira se a resposta será privada ou pública antes de enviar.
Resultado esperado
A conta autorizada aparece conectada e o teste é recebido. A interface informa se faltam permissões para uma seção.
Dúvidas frequentes
Vejo a conta, mas não vejo métricas ou mensagens. Confira as permissões autorizadas e se está na seção correspondente. Uma conexão parcial não habilita todas as APIs do provedor.
Uma mensagem não pode ser respondida. Consulte o aviso de janela ou tipo de mensagem do canal. Não substitua essa regra por uma regra genérica de WhatsApp.
Posso automatizar comentários do Instagram? Use Rede Social > Jornadas, quando liberado ao seu perfil, ou um fluxo compatível no Builder.
Limitações
Algumas permissões e produtos dos provedores podem estar pendentes de liberação. Recursos de WhatsApp, como seus templates e Flows, não devem ser oferecidos como se fossem nativos de todos os canais sociais.