Qualidade do atendimento e gestão da equipe de vendas
A gestão de equipe acompanha o desempenho comercial e pendências. Qualidade avalia atendimentos encerrados por IA, com nota e feedback quando habilitada.
Abra CRM > Equipe de Vendas.
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O guia em texto
Mesmo conteúdo do player, para ler no seu ritmo.
Passo 1: Abra CRM > Equipe de Vendas.
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Passo 2: Confira período e filtros disponíveis.
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Passo 3: Consulte desempenho individual, origem/canais, funil e métricas de tempo.
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Passo 4: Abra os alertas de leads sem resposta, sem tarefa, parados ou transferidos da IA aguardando humano.
- Abra os alertas de leads sem resposta, sem tarefa, parados ou transferidos da IA aguardando humano.
Passo 5: Confira o contexto antes de atribuir a causa a um vendedor.
- Confira o contexto antes de atribuir a causa a um vendedor.
Passo 6: Em Minha Organização, confira se a análise de qualidade está habilitada e ajuste os critérios oferecidos.
- Em Minha Organização, confira se a análise de qualidade está habilitada e ajuste os critérios oferecidos.
Passo 7: Abra Dashboard > Qualidade com perfil autorizado.
- Abra Dashboard > Qualidade com perfil autorizado.
Passo 8: Filtre os atendimentos e abra a análise de uma conversa encerrada.
- Filtre os atendimentos e abra a análise de uma conversa encerrada.
Passo 9: Revise nota, justificativas e trechos do histórico
- Revise nota, justificativas e trechos do histórico. Use o feedback para orientar melhoria e curadoria quando pertinente.
Qualidade do atendimento e gestão da equipe de vendas
Disponibilidade: Qualidade para admin, master ou god; demais telas conforme plano e acesso.
Acesso de referência: /gestor/equipe.
O que faz e quando usar
A gestão de equipe acompanha o desempenho comercial e pendências. Qualidade avalia atendimentos encerrados por IA, com nota e feedback quando habilitada.
Como usar a visão de equipe
- Abra CRM > Equipe de Vendas.
- Confira período e filtros disponíveis.
- Consulte desempenho individual, origem/canais, funil e métricas de tempo.
- Abra os alertas de leads sem resposta, sem tarefa, parados ou transferidos da IA aguardando humano.
- Confira o contexto antes de atribuir a causa a um vendedor.
Como configurar e consultar qualidade
- Em Minha Organização, confira se a análise de qualidade está habilitada e ajuste os critérios oferecidos.
- Abra Dashboard > Qualidade com perfil autorizado.
- Filtre os atendimentos e abra a análise de uma conversa encerrada.
- Revise nota, justificativas e trechos do histórico. Use o feedback para orientar melhoria e curadoria quando pertinente.
Resultado esperado
Os gestores identificam pendências acionáveis e conseguem conferir as análises no contexto do atendimento.
Dúvidas frequentes
Encerrei uma conversa e não há nota. Confira habilitação, elegibilidade e processamento; encerrar não garante análise instantânea.
A nota é uma verdade absoluta? Não. É uma análise automatizada que deve ser confrontada com a conversa e os critérios da operação.
Todos podem acessar Qualidade? O painel tem restrição de papel; a conta precisa de perfil autorizado.
Limitações
Não use um único indicador isolado para concluir desempenho de uma pessoa. Compare volume, contexto, período e distribuição de trabalho.