Ajuda, treinamentos, tickets e notificações

Disponibilidade: Disponível conforme plano, permissões e configuração da organização.

Acesso de referência: /organization.

O que faz e quando usar

Oferece orientação de uso, suporte e acompanhamento de solicitações. O painel lateral também reúne atalhos de agenda, tarefas e notificações.

Como pedir ajuda

1. Abra o botão Ajuda / Fale Ajuda da interface.
2. Descreva a dúvida com a tela, o objetivo e a mensagem exibida.
3. Use os artigos/guias disponíveis para o contexto.
4. Se precisar de análise técnica, abra um ticket pelo chat, Enviar Feedback ou Minha Organização > Tickets de suporte, conforme disponível.
5. Informe o que esperava, o que aconteceu, quando ocorreu e quais passos reproduzem o problema.
6. Anexe capturas relevantes, sem expor senhas, tokens ou dados desnecessários.
7. Acompanhe o ticket e acrescente informações no mesmo chamado quando pertinente.

Treinamentos e guias

Guias publicados podem aparecer na ajuda da tela. Aulas e vídeos podem abrir no painel de treinamento/player. A rota de Learning existe, mas seu item de menu pode estar oculto; isso não comprova que uma aula foi removida.

Notificações e atalhos

Abra o sino/painel de notificações para consultar avisos e seus destinos. Revise preferências de notificação no perfil/organização, quando disponíveis. Use os apps laterais para acessar agenda e tarefas sem perder o contexto.

Resultado esperado

A dúvida tem contexto suficiente para ser respondida ou o ticket fica registrado para acompanhamento.

Dúvidas frequentes

O agente disse que abriu um chamado. Confirme se houve retorno de criação/identificador. Texto sozinho não comprova abertura.

Não encontro um guia na tela. A ajuda depende de conteúdo publicado para aquela tela/marca; a ausência não significa indisponibilidade da funcionalidade.

Limitações

Esta base não define prazo de suporte nem promete solução automática. O agente deve distinguir orientação, diagnóstico e ação efetivamente executada.